OpenAI on tehisintellekti uuriv ja arendav tehnoloogiaettevõte, mis keskendub täiustatud tehisintellektisüsteemide loomisel ohutusele ja vastutustundlikule arendusele. Ettevõtte toodete hulka kuulub ChatGPT, mis toetab nii igapäevaseid kui ka keerukaid tööülesandeid, ning API-platvorm, mille abil saavad ettevõtted ja arendajad integreerida tehisintellektimudeleid oma rakendustesse. Tehisintellekti, SaaS-lahenduste ja ettevõtetehnoloogia valdkonnas tegutsev OpenAI ühendab teadusuuringud, tootearenduse ning jõupingutused tehisintellektisüsteemide juhtimise ja kasutamise parandamiseks.
Pühendunud tugiteenuste insener – London, hübriidtöö
Paku OpenAI strateegilistele klientidele tehnilist tuge, diagnoosides tehisintellekti toodete, API-de, integratsioonide ja taristu probleeme. Juhi intsidentidele reageerimist, paranda töökindlust ning arenda skaleeritavaid tugivahendeid ja automatiseerimist.
Kirjeldus
- Diagnoosi Premium Supporti klientide keerukaid tehnilisi probleeme, sealhulgas API tõrkeid, integratsiooniprobleeme, autentimisvigu, toote ootamatut käitumist, jõudluse halvenemist ja tootmisintsidente.
- Analüüsi logisid ja süsteemi käitumist, taasesita tõrkeid, testi hüpoteese ning kitsenda tõenäolisi tõrkevaldkondi.
- Määra kindlaks algpõhjused või esita Engineeringule uurimiseks hästi põhjendatud hüpoteesid ja tõendid.
- Tegutse strateegiliste klientide usaldusväärse tehnilise eksperdi, eskalatsioonipunkti ja tugireservina.
- Halda kliendipõhist reageerimist suure mõjuga intsidentidele alates tõsiduse hindamisest kuni leevendamise, lahenduse ja intsidendijärgse järeltegevuseni.
- Koordineeri eri funktsioonide reageerijaid ning hoia ennetavat suhtlust klientide tehniliste tiimide, äriliste sidusrühmade, juhtkonna ja sisemiste partneritega.
- Dokumenteeri klientide arhitektuurid, integratsioonid, sõltuvused, kriitilised töökoormused ja tegevuslikud piirangud.
- Tööta Go-to-Market- ja Technical Successi tiimidega klientide töökoormuste prioriteetide ja suhtluse teemal.
- Esinda Support Engineeringut kliendikohtumistel, sealhulgas QBR-idel, käsitledes tehnilist seisundit, riske, takistusi ja järgmisi samme.
- Jälgi klientide integratsioone ja tugitrende, et tuua esile tekkivaid riske, korduvaid tõrkeid ja valmisolekulünki.
- Koosta kontopõhiseid tööjuhendeid, kontrolli eskalatsiooniteid, koordineeri toe valmisolekut ning paku täiustatud seiret väljalasete, migratsioonide, liikluse kasvu ja ärisündmuste ajal.
- Juhi või toeta intsidentide ülevaatusi ja järelanalüüse ning jälgi parandavaid tegevusi.
- Muuda korduvad kliendiprobleemid tõenduspõhiseks tagasisideks Productile ja Engineeringule.
- Loo skaleeritavaid täiustusi, sealhulgas tõrkeotsingu dokumentatsiooni, seiret, sisemisi tööriistu, tugivooge ja tehisintellektil põhinevat automatiseerimist.
- Aita arendada Premium Supporti töökorraldusmudelit, tehnilisi standardeid ja tööriistu globaalse funktsiooni laienedes.
Nõuded
- Märkimisväärne kogemus Support Engineeringu, Solutions Engineeringu, Solutions Architecture'i või muu rolliga, mis hõlmab keerukate tootmisprobleemide praktilist diagnoosimist.
- Ekspertteadmised API-de, hajussüsteemide, pilvetaristu ja ettevõtete integratsioonide tõrkeotsingus.
- Kogemus logide, mõõdikute, jälgede, API-päringute, autentimisvoogude ning klientide esitatud koodi või konfiguratsioonidega töötamisel.
- Kogemus klienti mõjutavate intsidentide juhtimisel või keskse toe pakkumisel, sealhulgas tõsiduse hindamine, tehniline koordineerimine, sidusrühmade teavitamine, algpõhjuse analüüs ja intsidendijärgne järeltegevus.
- Oskus kirjutada koodi või skripte probleemide taasesitamiseks, süsteemide päringuteks, korduvate ülesannete automatiseerimiseks ja sisemiste tööriistade täiustamiseks.
- Pythoni, JavaScripti või võrreldavate programmeerimiskeelte kogemus tuleb kasuks.
- Oskus selgitada keerukaid tehnilisi probleeme arusaadavalt inseneridele, klientide tehnilistele tiimidele, ärilistele sidusrühmadele ja kõrgemale juhtkonnale.
- Oskus luua usalduslikke suhteid klientide ja eri funktsioonide partneritega, säilitades samal ajal selged ja skaleeritavad vastutuspiirid.
- Oskus märgata mustreid, täiustada süsteeme ja ennetada korduvaid probleeme.
- Oskus töötada tõhusalt ebaselguse tingimustes ja õppida vastavalt vajadusele.
- Alandlik, koostööaldis ja meeskonnakeskne suhtumine, hea otsustusvõime ning tugev soov aidata kliente ja kolleege.
- Huvi kasutada OpenAI tooteid, agente ja uusi tehisintellekti võimalusi tehnilise toe ümberkujundamiseks.
- Võime töötada Londoni kontoris kolm päeva nädalas.
- Luba töötada riigis, kus ametikoht asub.
Hüved
- Uutele töötajatele võib individuaalsetest asjaoludest sõltuvalt olla saadaval immigratsiooni- ja sponsorlustugi.
- Puudega taotlejatele on saadaval mõistlikud kohandused.
- Üleilmne taotlejate privaatsuspoliitika.
- Võrdsete võimalustega tööandja.