OpenAI je tvrtka za istraživanje i tehnologiju umjetne inteligencije koja razvija napredne sustave umjetne inteligencije s naglaskom na sigurnost i odgovoran razvoj. Njezini proizvodi uključuju ChatGPT, koji podržava svakodnevne i složene profesionalne zadatke, te API platformu koja tvrtkama i programerima omogućuje integraciju modela umjetne inteligencije u vlastite aplikacije. OpenAI djeluje u područjima umjetne inteligencije, SaaS-a i poslovne tehnologije te objedinjuje istraživanje, razvoj proizvoda i nastojanja da se poboljša način upravljanja sustavima umjetne inteligencije i njihova upotreba.
Specijalizirani inženjer korisničke podrške – hibridni rad u Londonu
Pružajte tehničku podršku strateškim korisnicima OpenAI-ja dijagnosticiranjem problema s AI proizvodima, API-jima, integracijama i infrastrukturom. Vodite odgovor na incidente, poboljšavajte pouzdanost i razvijajte skalabilne alate i automatizaciju podrške.
Opis
- Dijagnosticirajte složene tehničke probleme korisnika Premium Supporta, uključujući kvarove API-ja, probleme s integracijama, pogreške autentikacije, neočekivano ponašanje proizvoda, smanjenje performansi i incidente u produkciji.
- Analizirajte zapisnike i ponašanje sustava, reproducirajte kvarove, testirajte hipoteze i sužavajte vjerojatne domene kvara.
- Utvrđujte temeljne uzroke ili timu Engineering pružajte dobro potkrijepljene hipoteze i dokaze za istragu.
- Budite pouzdan tehnički stručnjak, kontaktna točka za eskalacije i oslonac podrške strateškim korisnicima.
- Upravljajte odgovorima prilagođenima korisnicima na incidente velikog utjecaja, od procjene ozbiljnosti preko ublažavanja i rješavanja do naknadnog praćenja incidenta.
- Koordinirajte suradnike iz različitih funkcija i održavajte proaktivnu komunikaciju s tehničkim timovima korisnika, poslovnim dionicima, rukovoditeljima i internim partnerima.
- Bilježite arhitekture korisnika, integracije, ovisnosti, ključna radna opterećenja i operativna ograničenja.
- Surađujte s timovima Go-to-Market i Technical Success na prioritetima radnih opterećenja korisnika i komunikaciji.
- Predstavljajte Support Engineering na sastancima s korisnicima, uključujući QBR-ove, te obrađujte tehničko stanje, rizike, prepreke i sljedeće korake.
- Pratite korisničke integracije i trendove podrške kako biste otkrili nove rizike, ponavljajuće kvarove i nedostatke u spremnosti.
- Razvijajte runbookove za pojedinačne račune, provjeravajte putanje eskalacije, koordinirajte spremnost podrške i osiguravajte pojačano praćenje pri pokretanjima, migracijama, povećanju prometa i poslovnim događajima.
- Vodite ili podržavajte preglede incidenata i postmortem analize te pratite korektivne mjere.
- Pretvarajte ponavljajuće izazove korisnika u povratne informacije utemeljene na dokazima za timove Product i Engineering.
- Gradite skalabilna poboljšanja, uključujući dokumentaciju za rješavanje problema, nadzor, interne alate, tijekove rada podrške i automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom.
- Pomozite razvijati operativni model, tehničke standarde i alate Premium Supporta kako se globalna funkcija širi.
Zahtjevi
- Značajno iskustvo u Support Engineeringu, Solutions Engineeringu, Solutions Architectureu ili drugoj ulozi koja uključuje praktičnu dijagnostiku složenih problema u produkciji.
- Izvrsno rješavanje problema u području API-ja, distribuiranih sustava, računalne infrastrukture u oblaku i poslovnih integracija.
- Iskustvo rada sa zapisnicima, metrikama, tragovima, API zahtjevima, autentikacijskim tokovima te kodom ili konfiguracijama koje dostavljaju korisnici.
- Iskustvo vođenja incidenata koji utječu na korisnike ili središnje podrške takvim incidentima, uključujući procjenu ozbiljnosti, tehničku koordinaciju, komunikaciju s dionicima, analizu temeljnog uzroka i naknadno praćenje incidenta.
- Sposobnost pisanja koda ili skripti za reprodukciju problema, postavljanje upita sustavima, automatizaciju ponavljajućih zadataka i poboljšanje internih alata.
- Iskustvo s Pythonom, JavaScriptom ili usporedivim programskim jezicima je prednost.
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih tehničkih problema inženjerima, tehničkim timovima korisnika, poslovnim dionicima i višim rukovoditeljima.
- Sposobnost izgradnje odnosa povjerenja s korisnicima i međufunkcionalnim partnerima uz održavanje jasnih i skalabilnih granica odgovornosti.
- Sposobnost prepoznavanja obrazaca, poboljšavanja sustava i sprječavanja ponavljanja problema.
- Sposobnost učinkovitog rada u uvjetima nejasnoće i učenja prema potrebi.
- Skroman, suradnički pristup usmjeren na tim, dobro rasuđivanje i snažna želja za pomaganjem korisnicima i kolegama.
- Interes za korištenje proizvoda OpenAI-ja, agenata i novih AI mogućnosti za transformaciju tehničke podrške.
- Sposobnost rada iz ureda u Londonu tri dana tjedno.
- Odobrenje za rad u zemlji u kojoj se nalazi radno mjesto.
Pogodnosti
- Imigracijska i sponzorska podrška može biti dostupna novim zaposlenicima, ovisno o pojedinačnim okolnostima.
- Razumne prilagodbe dostupne su kandidatima s invaliditetom.
- Globalna pravila privatnosti za kandidate.
- Zapošljavanje uz jednake mogućnosti.