OpenAI to firma badawczo-technologiczna z obszaru sztucznej inteligencji, tworząca zaawansowane systemy AI z naciskiem na bezpieczeństwo i odpowiedzialny rozwój. Jej produkty obejmują ChatGPT, który wspiera realizację codziennych i złożonych zadań zawodowych, oraz platformę API umożliwiającą firmom i deweloperom integrowanie modeli AI z własnymi aplikacjami. Działając w obszarach sztucznej inteligencji, SaaS i technologii dla przedsiębiorstw, OpenAI łączy badania, rozwój produktów oraz działania na rzecz doskonalenia sposobu zarządzania systemami AI i ich wykorzystywania.
Inżynier dedykowanego wsparcia — praca hybrydowa w Londynie
Zapewniaj wsparcie techniczne strategicznym klientom OpenAI, diagnozując problemy z produktami AI, API, integracjami i infrastrukturą. Kieruj reagowaniem na incydenty, zwiększaj niezawodność oraz twórz skalowalne narzędzia i automatyzację wsparcia.
Opis
- Diagnozować złożone problemy techniczne klientów Premium Support, w tym awarie API, problemy z integracją, błędy uwierzytelniania, nieoczekiwane działanie produktu, pogorszenie wydajności i incydenty produkcyjne.
- Analizować logi i działanie systemów, odtwarzać awarie, testować hipotezy oraz zawężać prawdopodobne obszary występowania awarii.
- Ustalać przyczyny źródłowe lub przedstawiać zespołowi inżynieryjnemu dobrze uzasadnione hipotezy i dowody do dalszego zbadania.
- Pełnić rolę zaufanego eksperta technicznego, punktu eskalacji i zaplecza wsparcia dla strategicznych klientów.
- Zarządzać reakcjami dostosowanymi do potrzeb klientów na incydenty o dużym wpływie — od oceny istotności przez ograniczenie skutków i rozwiązanie problemu po działania następcze.
- Koordynować osoby reagujące z różnych zespołów i utrzymywać proaktywną komunikację z technicznymi zespołami klientów, interesariuszami biznesowymi, kadrą kierowniczą i partnerami wewnętrznymi.
- Dokumentować architektury klientów, integracje, zależności, krytyczne obciążenia oraz ograniczenia operacyjne.
- Współpracować z zespołami Go-to-Market i Technical Success w zakresie priorytetów obciążeń klientów i komunikacji.
- Reprezentować Support Engineering na spotkaniach z klientami, w tym podczas QBR, omawiając kondycję techniczną, ryzyka, blokery i kolejne kroki.
- Monitorować integracje klientów i trendy dotyczące wsparcia, aby wskazywać pojawiające się ryzyka, powtarzające się awarie i luki w gotowości.
- Tworzyć runbooki dla konkretnych kont, weryfikować ścieżki eskalacji, koordynować gotowość wsparcia oraz zapewniać rozszerzone monitorowanie wdrożeń, migracji, wzrostów ruchu i wydarzeń biznesowych.
- Prowadzić przeglądy incydentów i postmortemy lub wspierać je, śledząc działania naprawcze.
- Przekształcać powtarzające się wyzwania klientów w oparte na dowodach informacje zwrotne dla zespołów Produktu i Inżynierii.
- Tworzyć skalowalne usprawnienia, w tym dokumentację rozwiązywania problemów, monitoring, narzędzia wewnętrzne, procesy wsparcia i automatyzację opartą na AI.
- Pomagać rozwijać model operacyjny, standardy techniczne i narzędzia Premium Support w miarę rozwoju globalnej funkcji.
Wymagania
- Znaczące doświadczenie w inżynierii wsparcia, inżynierii rozwiązań, architekturze rozwiązań lub innej roli obejmującej praktyczną diagnozę złożonych problemów produkcyjnych.
- Ekspercka umiejętność rozwiązywania problemów z API, systemami rozproszonymi, infrastrukturą chmurową i integracjami korporacyjnymi.
- Doświadczenie w pracy z logami, metrykami, śladami, żądaniami API, przepływami uwierzytelniania oraz kodem lub konfiguracjami dostarczonymi przez klientów.
- Doświadczenie w prowadzeniu incydentów mających wpływ na klientów lub centralnym wspieraniu takich incydentów, w tym w ocenie istotności, koordynacji technicznej, komunikacji z interesariuszami, analizie przyczyn źródłowych i działaniach następczych.
- Umiejętność pisania kodu lub skryptów do odtwarzania problemów, odpytywania systemów, automatyzowania powtarzalnych zadań i ulepszania narzędzi wewnętrznych.
- Doświadczenie z Pythonem, JavaScriptem lub porównywalnymi językami programowania będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych problemów technicznych inżynierom, technicznym zespołom klientów, interesariuszom biznesowym i kadrze kierowniczej wyższego szczebla.
- Umiejętność budowania zaufanych relacji z klientami i partnerami z różnych zespołów przy zachowaniu jasnych, skalowalnych granic odpowiedzialności.
- Umiejętność rozpoznawania wzorców, ulepszania systemów i zapobiegania powtarzającym się problemom.
- Umiejętność skutecznej pracy w warunkach niejednoznaczności i uczenia się w razie potrzeby.
- Skromne, oparte na współpracy i pracy zespołowej podejście, trafny osąd oraz silna chęć pomagania klientom i współpracownikom.
- Zainteresowanie wykorzystywaniem produktów OpenAI, agentów i nowych możliwości AI do transformacji wsparcia technicznego.
- Gotowość do pracy z biura w Londynie trzy dni w tygodniu.
- Uprawnienie do pracy w kraju, w którym znajduje się stanowisko.
Benefity
- Wsparcie imigracyjne i sponsoring mogą być dostępne dla nowych pracowników w zależności od indywidualnych okoliczności.
- Dla kandydatów z niepełnosprawnościami dostępne są racjonalne usprawnienia.
- Globalna polityka prywatności kandydatów.
- Równe szanse zatrudnienia.