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OpenAI
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Sponsor per visto H1BImpresaIntelligenza artificialeSaaS
OpenAI è un’azienda di ricerca e tecnologia nel campo dell’intelligenza artificiale che sviluppa sistemi avanzati di IA, con particolare attenzione alla sicurezza e allo sviluppo responsabile. Tra i suoi prodotti figurano ChatGPT, che supporta attività quotidiane e professionali complesse, e una piattaforma API che consente ad aziende e sviluppatori di integrare modelli di IA nelle proprie applicazioni. Operando nei settori dell’intelligenza artificiale, del software come servizio e della tecnologia per le imprese, OpenAI combina ricerca, sviluppo di prodotti e iniziative volte a migliorare il modo in cui i sistemi di IA vengono governati e utilizzati.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del Supporto Dedicato - Ibrido a Londra

Fornisci supporto tecnico ai clienti strategici di OpenAI diagnosticando problemi relativi a prodotti di IA, API, integrazioni e infrastrutture. Guida la risposta agli incidenti, migliora l’affidabilità e sviluppa strumenti e automazioni di supporto scalabili.

GBRegno UnitoIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
CloudGoJavaScriptPythonSistemi distribuiti

Descrizione

  • Diagnostica problemi tecnici complessi per i clienti del Supporto Premium, inclusi guasti alle API, problemi di integrazione, errori di autenticazione, comportamenti imprevisti del prodotto, degrado delle prestazioni e incidenti in produzione.
  • Analizza i log e il comportamento del sistema, riproduci i guasti, verifica le ipotesi e restringi i possibili domini di errore.
  • Determina le cause principali oppure fornisci al team Engineering ipotesi ed evidenze solide per l’indagine.
  • Agisci come esperto tecnico di fiducia, punto di escalation e supporto di riferimento per i clienti strategici.
  • Gestisci le risposte specifiche per cliente agli incidenti ad alto impatto, dalla valutazione della gravità alla mitigazione, risoluzione e verifica successiva all’incidente.
  • Coordina i responsabili della risposta interfunzionali e mantieni una comunicazione proattiva con i team tecnici dei clienti, gli stakeholder aziendali, i dirigenti e i partner interni.
  • Documenta architetture, integrazioni, dipendenze, carichi di lavoro critici e vincoli operativi dei clienti.
  • Collabora con i team Go-to-Market e Technical Success sulle priorità dei carichi di lavoro dei clienti e sulle comunicazioni.
  • Rappresenta il Support Engineering nelle riunioni con i clienti, incluse le QBR, trattando salute tecnica, rischi, blocchi e prossimi passi.
  • Monitora le integrazioni dei clienti e le tendenze del supporto per individuare rischi emergenti, guasti ricorrenti e lacune di preparazione.
  • Sviluppa runbook specifici per account, verifica i percorsi di escalation, coordina la preparazione del supporto e fornisci un monitoraggio avanzato per lanci, migrazioni, aumenti del traffico ed eventi aziendali.
  • Guida o supporta le revisioni degli incidenti e i post-mortem, monitorando le azioni correttive.
  • Trasforma le difficoltà ricorrenti dei clienti in feedback basati su evidenze per i team Product ed Engineering.
  • Realizza miglioramenti scalabili, tra cui documentazione per la risoluzione dei problemi, monitoraggio, strumenti interni, flussi di lavoro del supporto e automazione basata sull’IA.
  • Contribuisci allo sviluppo del modello operativo, degli standard tecnici e degli strumenti del Supporto Premium mentre la funzione globale si espande.

Requisiti

  • Esperienza significativa nell’ingegneria del supporto, nell’ingegneria delle soluzioni, nell’architettura delle soluzioni o in un altro ruolo che richieda la diagnosi pratica di problemi complessi in produzione.
  • Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi relativi ad API, sistemi distribuiti, infrastrutture cloud e integrazioni aziendali.
  • Esperienza con log, metriche, tracce, richieste API, flussi di autenticazione e codice o configurazioni forniti dai clienti.
  • Esperienza nella guida o nel supporto centrale di incidenti con impatto sui clienti, inclusi valutazione della gravità, coordinamento tecnico, comunicazione con gli stakeholder, analisi delle cause principali e verifica successiva all’incidente.
  • Capacità di scrivere codice o script per riprodurre problemi, interrogare sistemi, automatizzare attività ripetitive e migliorare gli strumenti interni.
  • È apprezzata l’esperienza con Python, JavaScript o linguaggi di programmazione comparabili.
  • Capacità di spiegare chiaramente problemi tecnici complessi a ingegneri, team tecnici dei clienti, stakeholder aziendali e dirigenti senior.
  • Capacità di instaurare rapporti di fiducia con clienti e partner interfunzionali, mantenendo confini di responsabilità chiari e scalabili.
  • Capacità di riconoscere schemi, migliorare i sistemi e prevenire problemi ricorrenti.
  • Capacità di lavorare efficacemente nell’ambiguità e di imparare quando necessario.
  • Approccio umile, collaborativo e orientato al lavoro di squadra, con buon giudizio e un forte desiderio di aiutare clienti e colleghi.
  • Interesse per l’utilizzo dei prodotti, degli agenti e delle capacità emergenti di IA di OpenAI per trasformare il supporto tecnico.
  • Capacità di lavorare dall’ufficio di Londra tre giorni alla settimana.
  • Autorizzazione a lavorare nel Paese in cui ha sede il ruolo.

Benefit

  • Per i nuovi dipendenti può essere disponibile supporto per l’immigrazione e la sponsorizzazione, a seconda delle circostanze individuali.
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per i candidati con disabilità.
  • Informativa globale sulla privacy dei candidati.
  • Impiego basato sulle pari opportunità.

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