LogoFresh Jobs Ahead
OpenAI
OpenAI
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumKunstig intelligensSaaSVirksomhed
OpenAI er en forsknings- og teknologivirksomhed inden for kunstig intelligens, der udvikler avancerede AI-systemer med fokus på sikkerhed og ansvarlig udvikling. Virksomhedens produkter omfatter ChatGPT, som understøtter både dagligdags og komplekse professionelle opgaver, samt en API-platform, der gør det muligt for virksomheder og udviklere at integrere AI-modeller i deres egne applikationer. OpenAI arbejder inden for kunstig intelligens, SaaS og virksomhedsteknologi og kombinerer forskning, produktudvikling og indsats for at forbedre, hvordan AI-systemer styres og anvendes.
LinkedIn
Job i virksomheden

Dedikeret supportingeniør – hybrid i London

Yd teknisk support til OpenAI’s strategiske kunder ved at diagnosticere problemer med AI-produkter, API’er, integrationer og infrastruktur. Led håndteringen af hændelser, forbedr driftsstabiliteten, og udvikl skalerbare supportværktøjer og automatisering.

GBStorbritannienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniør
CloudDistribuerede systemerGoJavaScriptPython

Beskrivelse

  • Diagnosticér komplekse tekniske problemer for kunder med Premium Support, herunder API-fejl, integrationsproblemer, godkendelsesfejl, uventet produktadfærd, forringet ydeevne og produktionshændelser.
  • Analysér logfiler og systemadfærd, genskab fejl, test hypoteser, og indsnævr de sandsynlige fejldomæner.
  • Fastslå grundårsager, eller giv Engineering velunderbyggede hypoteser og dokumentation til videre undersøgelse.
  • Vær en betroet teknisk ekspert, eskaleringspunkt og supportbackstop for strategiske kunder.
  • Håndtér kundespecifikke svar på hændelser med stor påvirkning fra vurdering af alvorlighedsgrad til afhjælpning, løsning og opfølgning efter hændelsen.
  • Koordinér tværfunktionelle indsatsgrupper, og oprethold proaktiv kommunikation med kundernes tekniske teams, forretningsinteressenter, ledere og interne samarbejdspartnere.
  • Dokumentér kundearkitekturer, integrationer, afhængigheder, kritiske arbejdsbelastninger og driftsmæssige begrænsninger.
  • Samarbejd med Go-to-Market- og Technical Success-teams om kundernes prioriteter for arbejdsbelastninger og kommunikation.
  • Repræsentér Support Engineering i kundemøder, herunder QBR’er, med fokus på teknisk tilstand, risici, blokeringer og næste skridt.
  • Følg kundeintegrationer og supporttendenser for at afdække nye risici, tilbagevendende fejl og mangler i beredskabet.
  • Udarbejd kontospecifikke driftsvejledninger, verificér eskaleringsveje, koordinér supportberedskab, og lever forbedret overvågning ved lanceringer, migreringer, trafikstigninger og forretningshændelser.
  • Led eller understøt hændelsesgennemgange og postmortems, og følg op på korrigerende handlinger.
  • Omsæt tilbagevendende kundeudfordringer til evidensbaseret feedback til Product og Engineering.
  • Opbyg skalerbare forbedringer, herunder fejlfindingsdokumentation, overvågning, interne værktøjer, supportarbejdsgange og AI-drevet automatisering.
  • Bidrag til at udvikle Premium Supports driftsmodel, tekniske standarder og værktøjer, efterhånden som den globale funktion udvides.

Krav

  • Omfattende erfaring med Support Engineering, Solutions Engineering, Solutions Architecture eller en anden rolle, der indebærer praktisk diagnosticering af komplekse produktionsproblemer.
  • Ekspertise i fejlfinding på tværs af API’er, distribuerede systemer, cloudinfrastruktur og virksomheds­integrationer.
  • Erfaring med at arbejde med logfiler, målepunkter, traces, API-anmodninger, godkendelsesflows samt kundeleveret kode eller konfigurationer.
  • Erfaring med at lede eller være central støtte ved kunde­påvirkende hændelser, herunder vurdering af alvorlighedsgrad, teknisk koordinering, kommunikation med interessenter, grundårsagsanalyse og opfølgning efter hændelsen.
  • Evne til at skrive kode eller scripts for at genskabe problemer, forespørge systemer, automatisere gentagne opgaver og forbedre interne værktøjer.
  • Erfaring med Python, JavaScript eller tilsvarende programmeringssprog er en fordel.
  • Evne til at forklare komplekse tekniske problemer klart for ingeniører, kundernes tekniske teams, forretningsinteressenter og ledere.
  • Evne til at opbygge tillidsfulde relationer med kunder og tværfunktionelle samarbejdspartnere, samtidig med at der opretholdes klare og skalerbare ansvarsgrænser.
  • Evne til at genkende mønstre, forbedre systemer og forebygge tilbagevendende problemer.
  • Evne til at arbejde effektivt i uklare situationer og lære efter behov.
  • Ydmyg, samarbejdsorienteret og teamfokuseret tilgang med sund dømmekraft og et stærkt ønske om at hjælpe kunder og kolleger.
  • Interesse i at bruge OpenAI-produkter, agenter og nye AI-funktioner til at transformere teknisk support.
  • Evne til at arbejde fra London-kontoret tre dage om ugen.
  • Arbejdstilladelse i det land, hvor rollen er baseret.

Fordele

  • Immigrations- og sponsoreringsstøtte kan være tilgængelig for nyansatte afhængigt af individuelle omstændigheder.
  • Rimelige tilpasninger er tilgængelige for ansøgere med handicap.
  • Global privatlivspolitik for ansøgere.
  • Lige muligheder for ansættelse.

Relaterede job

Simply.TV

Dataanalytiker for streamingdata – Mexico (fjernarbejde)

Simply.TV
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikRådgivning
MXMexico
2.000 $ – 3.000 $ / måned
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDataanalytiker
PythonSQL

Undersøg og løs problemer med kataloger, feeds og dataprocesser for Simply.TV's streamingtjenester i Mexico. Brug Python, AI-værktøjer og grundårsagsanalyse til at fejlfinde tekniske problemer og supportere kunder.

Åbn
The Clorox Company

Manager for shopperindsigt og analyse – Amazon, hybrid

The Clorox Company
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFødevarer og drikkevarerMarkedsføringSundhedsvæsen
USUSACACalifornienILIllinoisNCNorth Carolina
109.400 $ – 258.500 $ / år
HybridFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskDataanalytiker
CloudTableau

Led shopper- og kategoriindsigt, der understøtter The Clorox Companys vækst på Amazon. Omsæt adfærd, research og detailhandelsdata til beslutninger om sortiment, priser, indhold, konvertering og genkøb.

Åbn
Numeric

Customer Success Manager – Regnskabssoftware (på kontoret)

Numeric
11 – 50 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumB2BSaaS
USUSACACalifornienNYNew York
145.000 $ – 170.000 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
ERP

Tag ansvar for kunderesultater inden for regnskabssoftware hos Numeric med ansvar for anvendelse, fastholdelse, fornyelser og realisering af værdi. Hjælp økonomiteams med at anvende AI-baserede arbejdsgange til at forbedre deres afslutningsprocesser.

Åbn