OpenAI — исследовательская и технологическая компания в области искусственного интеллекта, создающая передовые системы ИИ с акцентом на безопасность и ответственную разработку. В число её продуктов входит ChatGPT, который помогает решать повседневные и сложные профессиональные задачи, а также платформа API, позволяющая компаниям и разработчикам интегрировать модели ИИ в собственные приложения. Работая в сферах искусственного интеллекта, SaaS и корпоративных технологий, OpenAI сочетает исследования, разработку продуктов и усилия по совершенствованию принципов управления ИИ-системами и их использования.
Инженер выделенной поддержки — гибридный формат в Лондоне
Оказывайте техническую поддержку стратегическим клиентам OpenAI, выявляя и устраняя проблемы с продуктами ИИ, API, интеграциями и инфраструктурой. Руководите реагированием на инциденты, повышайте надежность и разрабатывайте масштабируемые инструменты и автоматизацию поддержки.
Описание
- Диагностировать сложные технические проблемы клиентов Premium Support, включая сбои API, проблемы интеграции, ошибки аутентификации, непредвиденное поведение продукта, снижение производительности и инциденты в рабочей среде.
- Анализировать журналы и поведение систем, воспроизводить сбои, проверять гипотезы и сужать круг вероятных зон отказа.
- Определять первопричины или предоставлять инженерной команде обоснованные гипотезы и доказательства для расследования.
- Выступать доверенным техническим экспертом, точкой эскалации и резервной опорой поддержки для стратегических клиентов.
- Управлять индивидуальными ответами клиентам на серьезные инциденты — от оценки критичности до снижения воздействия, устранения проблемы и последующего сопровождения.
- Координировать специалистов из разных подразделений и поддерживать проактивную коммуникацию с техническими командами клиентов, бизнес-заинтересованными сторонами, руководителями и внутренними партнерами.
- Документировать архитектуры клиентов, интеграции, зависимости, критически важные рабочие нагрузки и операционные ограничения.
- Сотрудничать с командами выхода на рынок и технического успеха по вопросам приоритетов рабочих нагрузок клиентов и коммуникаций.
- Представлять Support Engineering на встречах с клиентами, включая QBR, обсуждая техническое состояние, риски, блокеры и следующие шаги.
- Отслеживать интеграции клиентов и тенденции в поддержке, выявляя возникающие риски, повторяющиеся сбои и пробелы в готовности.
- Разрабатывать инструкции для конкретных аккаунтов, проверять пути эскалации, координировать готовность поддержки и обеспечивать расширенный мониторинг запусков, миграций, роста трафика и деловых мероприятий.
- Руководить разборами инцидентов и постмортемами или участвовать в них, отслеживая корректирующие действия.
- Преобразовывать повторяющиеся проблемы клиентов в основанную на фактах обратную связь для продуктовой и инженерной команд.
- Создавать масштабируемые улучшения, включая документацию по устранению неполадок, мониторинг, внутренние инструменты, процессы поддержки и автоматизацию на базе ИИ.
- Помогать развивать операционную модель, технические стандарты и инструменты Premium Support по мере расширения глобальной функции.
Требования
- Значительный опыт в инженерии поддержки, инженерии решений, архитектуре решений или другой роли, предполагающей практическую диагностику сложных проблем в рабочей среде.
- Экспертные навыки устранения неполадок в API, распределенных системах, облачной инфраструктуре и корпоративных интеграциях.
- Опыт работы с журналами, метриками, трассировками, запросами API, потоками аутентификации, а также кодом или конфигурациями, предоставленными клиентами.
- Опыт руководства инцидентами, затрагивающими клиентов, или центральной поддержки таких инцидентов, включая оценку критичности, техническую координацию, коммуникацию с заинтересованными сторонами, анализ первопричин и последующее сопровождение.
- Умение писать код или скрипты для воспроизведения проблем, выполнения запросов к системам, автоматизации повторяющихся задач и улучшения внутренних инструментов.
- Опыт работы с Python, JavaScript или сопоставимыми языками программирования будет преимуществом.
- Умение ясно объяснять сложные технические проблемы инженерам, техническим командам клиентов, бизнес-заинтересованным сторонам и руководителям высшего звена.
- Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и межфункциональными партнерами, сохраняя четкие и масштабируемые границы ответственности.
- Умение распознавать закономерности, улучшать системы и предотвращать повторяющиеся проблемы.
- Умение эффективно работать в условиях неопределенности и учиться по мере необходимости.
- Скромный, ориентированный на сотрудничество и команду подход, взвешенное суждение и сильное стремление помогать клиентам и коллегам.
- Интерес к использованию продуктов OpenAI, агентов и новых возможностей ИИ для преобразования технической поддержки.
- Готовность работать из офиса в Лондоне три дня в неделю.
- Разрешение на работу в стране, где расположена должность.
Преимущества
- Иммиграционная поддержка и помощь с оформлением спонсорства могут быть доступны новым сотрудникам в зависимости от индивидуальных обстоятельств.
- Для кандидатов с инвалидностью доступны разумные условия и адаптации.
- Глобальная политика конфиденциальности для кандидатов.
- Равные возможности при трудоустройстве.