Dennemeyer je mezinárodní společnost zaměřená na správu duševního vlastnictví, která poskytuje služby organizacím potřebujícím chránit, udržovat a rozvíjet své patentové, ochranné známky a další aktiva duševního vlastnictví. Společnost byla založena v roce 1962 a propojuje právní a poradenské know-how s podnikovým softwarem pro správu duševního vlastnictví, analýzu portfolia, obnovování práv, boj proti padělkům, ochranu autorských práv a podporu soudních sporů. Její platformy zahrnují Octimine, nástroj využívající umělou inteligenci pro vyhledávání a analýzu patentů. Díky působnosti ve více než 20 kancelářích Dennemeyer podporuje přibližně 8 000 klientů a celosvětově spravuje více než tři miliony práv duševního vlastnictví.
Manažer zákaznického úspěchu — hybridní práce v Lucembursku | Dennemeyer
Spravujte zákaznická portfolia a spokojenost klientů v oblasti služeb společnosti Dennemeyer v oblasti duševního vlastnictví. Podporujte udržení klientů, rozvoj účtů a efektivní poprodejní péči.
Popis
- Působit jako důvěryhodný poradce a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
- Zlepšovat zákaznickou zkušenost, zvyšovat zapojení a přispívat k organickému růstu účtů.
- Přebírat odpovědnost za podněty zákazníků a koordinovat jejich vyřešení až do konce.
- Chránit stávající příjmy a odhalovat nové příležitosti společně s týmy pro rozvoj podnikání.
- Předvídat potřeby zákazníků, sdílet účinné postupy a doporučovat zlepšení zákaznické cesty.
- Poskytovat poprodejní podporu a usnadňovat přechod od akvizice k průběžné správě účtu.
- Sledovat vývoj v odvětví a uplatňovat relevantní osvědčené postupy.
- Vytvářet a dohlížet na portfolio zákaznických účtů.
- Provádět zákazníky od onboardingu po pokračující poskytování služeb.
- Rozvíjet vztahy se zákazníky a současně hledat způsoby, jak omezit odchod klientů.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikové administrativy, práva nebo srovnatelná profesní praxe.
- Zkušenosti v oblasti customer success, správy účtů nebo na podobné pozici s přímým kontaktem se zákazníky.
- Zkušenosti s podporou zákazníků a řešením problémů souvisejících se službami.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti v angličtině.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti v němčině.
- Vynikající interpersonální dovednosti a jistota při přímém jednání s klienty.
- Silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů spolu se schopností řídit konkurenční priority.
- Samostatnost, motivace a zaměření na dosahování cílů.
- Týmový přístup a schopnost efektivně spolupracovat napříč odděleními.
- Relevantní zkušenosti na pozici manažera rozvoje podnikání, obchodního manažera nebo srovnatelné pozici jsou nezbytné.
- Prokazatelné úspěchy v prodeji.
- Plynulá znalost angličtiny.
- Povědomí o tržních podmínkách a trendech v odvětví.
- Efektivní komunikační a vyjednávací dovednosti.
- Zkušenosti s budováním pevných vztahů s klienty.