Dennemeyer ialah syarikat pengurusan harta intelek antarabangsa yang melayani organisasi yang perlu melindungi, mengekalkan dan membangunkan aset paten, tanda dagangan serta aset harta intelek lain. Ditubuhkan pada tahun 1962, syarikat ini menggabungkan kepakaran undang-undang dan perundingan dengan perisian perusahaan untuk pentadbiran harta intelek, analisis portfolio, pembaharuan, pembanterasan pemalsuan, perlindungan hak cipta dan sokongan litigasi. Platformnya termasuk Octimine, alat berkuasa AI untuk carian dan analisis paten. Dengan operasi yang merangkumi lebih daripada 20 pejabat, Dennemeyer menyokong kira-kira 8,000 pelanggan dan mengurus lebih daripada tiga juta hak harta intelek di seluruh dunia.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - Hibrid di Luxembourg | Dennemeyer
Urus portfolio dan kepuasan pelanggan untuk perniagaan perkhidmatan harta intelek Dennemeyer. Pacu pengekalan, pembangunan akaun dan penyampaian selepas jualan yang berkesan.
Penerangan
- Bertindak sebagai penasihat yang dipercayai dan membina hubungan pelanggan yang berkekalan.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan, penglibatan dan pertumbuhan akaun secara organik.
- Mengurus isu pelanggan dan menyelaraskan penyelesaiannya hingga selesai.
- Melindungi hasil sedia ada dan mengenal pasti peluang baharu bersama pasukan pembangunan perniagaan.
- Menjangka keperluan pelanggan, berkongsi amalan berkesan dan mencadangkan penambahbaikan pada perjalanan pelanggan.
- Menyediakan sokongan selepas jualan dan memudahkan peralihan daripada pemerolehan kepada pengurusan akaun berterusan.
- Memantau perkembangan industri dan menggunakan amalan terbaik yang berkaitan.
- Mewujudkan dan menyelia portfolio akaun pelanggan.
- Membimbing pelanggan daripada proses orientasi hingga penyampaian perkhidmatan berterusan.
- Mengembangkan hubungan pelanggan sambil mengenal pasti cara untuk mengurangkan pelanggan yang berhenti.
Keperluan
- Ijazah dalam pentadbiran perniagaan, pengajian undang-undang atau pengalaman profesional yang setara.
- Latar belakang dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun atau jawatan serupa yang berurusan dengan pelanggan.
- Pengalaman menyokong pelanggan dan menyelesaikan isu perkhidmatan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan bahasa Inggeris yang kukuh.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan bahasa Jerman yang kukuh.
- Kemahiran interpersonal yang cemerlang dan yakin berinteraksi secara langsung dengan pelanggan.
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh, serta keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing.
- Boleh bekerja sendiri, bermotivasi dan berfokus untuk mencapai matlamat.
- Pendekatan kolaboratif dengan keupayaan bekerja secara berkesan merentas jabatan.
- Pengalaman berkaitan sebagai pengurus pembangunan perniagaan, eksekutif jualan atau peranan yang setara adalah penting.
- Kejayaan dalam jualan yang didokumenkan.
- Fasih berbahasa Inggeris.
- Kesedaran tentang keadaan pasaran dan trend industri.
- Kemahiran komunikasi dan rundingan yang berkesan.
- Pengalaman membina hubungan pelanggan yang kukuh.