Dennemeyer je medzinárodná spoločnosť zaoberajúca sa správou duševného vlastníctva, ktorá poskytuje služby organizáciám potrebujúcim chrániť, udržiavať a rozvíjať svoje patentové, ochranné známky a ďalšie aktíva duševného vlastníctva. Bola založená v roku 1962 a spája právne a poradenské odborné znalosti s podnikovým softvérom na správu duševného vlastníctva, analýzu portfólia, obnovovanie práv, boj proti falšovaniu, ochranu autorských práv a podporu pri sporoch. Medzi jej platformy patrí Octimine, nástroj využívajúci umelú inteligenciu na vyhľadávanie a analýzu patentov. Dennemeyer pôsobí vo viac ako 20 pobočkách, podporuje približne 8 000 klientov a celosvetovo spravuje viac ako tri milióny práv duševného vlastníctva.
Manažér úspechu zákazníkov – hybridne v Luxembursku | Dennemeyer
Spravujte portfóliá zákazníkov a ich spokojnosť v oblasti služieb duševného vlastníctva spoločnosti Dennemeyer. Podporujte udržanie zákazníkov, rozvoj účtov a efektívne poskytovanie služieb po predaji.
Popis
- Pôsobte ako dôveryhodný poradca a budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
- Zlepšujte zákaznícku skúsenosť, zvyšujte angažovanosť a prispievajte k organickému rastu účtov.
- Preberajte zodpovednosť za podnety zákazníkov a koordinujte ich riešenie až do úspešného dokončenia.
- Chráňte existujúce výnosy a spolu s tímami rozvoja podnikania odhaľujte nové príležitosti.
- Predvídajte potreby zákazníkov, zdieľajte účinné postupy a odporúčajte zlepšenia zákazníckej cesty.
- Poskytujte podporu po predaji a uľahčujte prechod od získania zákazníka k priebežnej správe účtu.
- Sledujte vývoj v odvetví a uplatňujte relevantné osvedčené postupy.
- Budujte a spravujte portfólio klientskych účtov.
- Sprevádzajte zákazníkov od zaškolenia až po nepretržité poskytovanie služieb.
- Rozvíjajte vzťahy so zákazníkmi a zároveň identifikujte spôsoby, ako znížiť odchod zákazníkov.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, právne štúdiá alebo porovnateľná odborná prax.
- Skúsenosti v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo na podobnej pozícii s priamym kontaktom s klientmi.
- Skúsenosti s podporou zákazníkov a riešením problémov so službami.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti v nemčine.
- Vynikajúce interpersonálne schopnosti a istota pri priamej komunikácii s klientmi.
- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy pri zvládaní konkurenčných priorít.
- Samostatnosť, motivovanosť a zameranie na dosahovanie cieľov.
- Tímový prístup a schopnosť efektívne spolupracovať naprieč oddeleniami.
- Relevantné skúsenosti ako manažér rozvoja podnikania, obchodný manažér alebo v porovnateľnej pozícii sú nevyhnutné.
- Preukázateľné úspechy v predaji.
- Plynulá angličtina.
- Prehľad o trhových podmienkach a trendoch v odvetví.
- Efektívne komunikačné a vyjednávacie schopnosti.
- Skúsenosti s budovaním pevných vzťahov s klientmi.