Η Dennemeyer είναι μια διεθνής εταιρεία διαχείρισης διανοητικής ιδιοκτησίας που εξυπηρετεί οργανισμούς οι οποίοι χρειάζονται να προστατεύουν, να διατηρούν και να αναπτύσσουν τα περιουσιακά στοιχεία τους σε διπλώματα ευρεσιτεχνίας, εμπορικά σήματα και άλλες μορφές διανοητικής ιδιοκτησίας. Ιδρύθηκε το 1962 και συνδυάζει νομική και συμβουλευτική τεχνογνωσία με επιχειρηματικό λογισμικό για τη διαχείριση διανοητικής ιδιοκτησίας, την ανάλυση χαρτοφυλακίων, τις ανανεώσεις, την καταπολέμηση της παραποίησης, την προστασία πνευματικών δικαιωμάτων και την υποστήριξη δικαστικών διαφορών. Οι πλατφόρμες της περιλαμβάνουν το Octimine, ένα εργαλείο που αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για την αναζήτηση και ανάλυση διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας. Με δραστηριότητες σε περισσότερα από 20 γραφεία, η Dennemeyer υποστηρίζει περίπου 8.000 πελάτες και διαχειρίζεται περισσότερα από τρία εκατομμύρια δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας παγκοσμίως.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών - Υβριδική εργασία στο Λουξεμβούργο | Dennemeyer
Διαχειριστείτε χαρτοφυλάκια πελατών και την ικανοποίησή τους για τον κλάδο υπηρεσιών πνευματικής ιδιοκτησίας της Dennemeyer. Ενισχύστε τη διατήρηση πελατών, την ανάπτυξη λογαριασμών και την αποτελεσματική υποστήριξη μετά την πώληση.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως αξιόπιστος σύμβουλος και να αναπτύσσετε μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες.
- Να βελτιώνετε την εμπειρία των πελατών, να αυξάνετε την αλληλεπίδραση και να συμβάλλετε στην οργανική ανάπτυξη των λογαριασμών.
- Να αναλαμβάνετε τα ζητήματα των πελατών και να συντονίζετε την επίλυσή τους έως την ολοκλήρωση.
- Να προστατεύετε τα υφιστάμενα έσοδα και να εντοπίζετε νέες ευκαιρίες σε συνεργασία με τις ομάδες επιχειρηματικής ανάπτυξης.
- Να προβλέπετε τις ανάγκες των πελατών, να μοιράζεστε αποτελεσματικές πρακτικές και να προτείνετε βελτιώσεις στη διαδρομή του πελάτη.
- Να παρέχετε υποστήριξη μετά την πώληση και να διευκολύνετε τη μετάβαση από την απόκτηση στη συνεχή διαχείριση λογαριασμών.
- Να παρακολουθείτε τις εξελίξεις του κλάδου και να εφαρμόζετε σχετικές βέλτιστες πρακτικές.
- Να δημιουργείτε και να επιβλέπετε χαρτοφυλάκιο λογαριασμών πελατών.
- Να καθοδηγείτε τους πελάτες από την ένταξη έως τη συνεχή παροχή υπηρεσιών.
- Να διευρύνετε τις σχέσεις με τους πελάτες, εντοπίζοντας παράλληλα τρόπους μείωσης της αποχώρησης.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, στις νομικές σπουδές ή αντίστοιχη επαγγελματική εμπειρία.
- Εμπειρία στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε παρόμοια θέση άμεσης επαφής με πελάτες.
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών και στην επίλυση προβλημάτων υπηρεσιών.
- Άριστες γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Άριστες γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα γερμανικά.
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές ικανότητες και αυτοπεποίθηση στην άμεση επικοινωνία με πελάτες.
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, με δυνατότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων.
- Αυτονομία, κίνητρο και προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων.
- Συνεργατική προσέγγιση και ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας μεταξύ τμημάτων.
- Απαραίτητη σχετική εμπειρία ως υπεύθυνος επιχειρηματικής ανάπτυξης, στέλεχος πωλήσεων ή σε αντίστοιχη θέση.
- Τεκμηριωμένη επιτυχία στις πωλήσεις.
- Ευχέρεια στα αγγλικά.
- Γνώση των συνθηκών της αγοράς και των τάσεων του κλάδου.
- Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με πελάτες.