Dennemeyer는 특허, 상표 및 기타 지식재산 자산을 보호하고 유지하며 발전시켜야 하는 조직을 지원하는 국제 지식재산 관리 기업입니다. 1962년에 설립된 Dennemeyer는 법률 및 컨설팅 전문성과 지식재산 관리를 위한 기업용 소프트웨어를 결합하고 있습니다. 지식재산 관리, 포트폴리오 분석, 갱신, 위조 방지, 저작권 보호 및 소송 지원 등의 분야에서 서비스를 제공합니다. 플랫폼으로는 AI 기반 특허 검색 및 분석 도구인 Octimine이 있습니다. 전 세계 20개 이상의 사무소에서 운영되며, 약 8,000곳의 고객을 지원하고 300만 건이 넘는 지식재산권을 관리하고 있습니다.
고객 성공 관리자—룩셈부르크 하이브리드 근무 | Dennemeyer
Dennemeyer 지식재산 서비스 사업의 고객 포트폴리오와 만족도를 관리합니다. 고객 유지, 계정 개발, 효과적인 판매 후 서비스 제공을 추진합니다.
설명
- 신뢰받는 자문가로서 장기적인 고객 관계를 구축합니다.
- 고객 경험을 향상하고 참여도를 높이며 계정의 자연스러운 성장에 기여합니다.
- 고객의 우려 사항을 담당하고 해결이 완료될 때까지 조율합니다.
- 사업 개발팀과 협력하여 기존 수익을 보호하고 새로운 기회를 발굴합니다.
- 고객의 요구를 예측하고 효과적인 사례를 공유하며 고객 여정의 개선을 제안합니다.
- 판매 후 지원을 제공하고 고객 확보 단계에서 지속적인 계정 관리로의 전환을 지원합니다.
- 업계 동향을 모니터링하고 관련 모범 사례를 적용합니다.
- 고객 계정 포트폴리오를 구축하고 관리합니다.
- 온보딩부터 지속적인 서비스 제공까지 고객을 안내합니다.
- 고객 관계를 확대하는 동시에 이탈을 줄일 방법을 파악합니다.
지원 자격
- 경영학, 법학 관련 학위 또는 이에 준하는 전문 경력을 보유해야 합니다.
- 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무 경험이 있어야 합니다.
- 고객을 지원하고 서비스 문제를 해결한 경험이 있어야 합니다.
- 영어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력을 갖춰야 합니다.
- 독일어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력을 갖춰야 합니다.
- 뛰어난 대인관계 능력과 고객과 직접 소통하는 자신감이 있어야 합니다.
- 강한 분석력과 문제 해결 능력을 갖추고 여러 우선순위를 관리할 수 있어야 합니다.
- 자기주도적이고 의욕적이며 목표 달성에 집중해야 합니다.
- 협업적인 태도로 부서 간 효과적으로 협력할 수 있어야 합니다.
- 사업 개발 관리자, 영업 임원 또는 유사한 직무에서의 관련 경험이 필수입니다.
- 입증된 영업 실적이 있어야 합니다.
- 영어에 능통해야 합니다.
- 시장 상황과 업계 동향을 이해해야 합니다.
- 효과적인 의사소통 및 협상 능력을 갖춰야 합니다.
- 강력한 고객 관계를 구축한 경험이 있어야 합니다.