Dennemeyer היא חברה בינלאומית לניהול קניין רוחני, המשרתת ארגונים הזקוקים להגנה, תחזוקה ופיתוח של נכסי הפטנטים, סימני המסחר ונכסי קניין רוחני אחרים שלהם. החברה נוסדה בשנת 1962 ומשלבת מומחיות משפטית וייעוצית עם תוכנות ארגוניות לניהול קניין רוחני, ניתוח תיקי נכסים, חידושי זכויות, מאבק בזיופים, הגנת זכויות יוצרים ותמיכה בהליכים משפטיים. בין הפלטפורמות שלה נמצאת Octimine, כלי מבוסס בינה מלאכותית לחיפוש וניתוח פטנטים. באמצעות פעילות הפרוסה ביותר מ-20 משרדים, Dennemeyer תומכת בכ-8,000 לקוחות ומנהלת יותר משלושה מיליון זכויות קניין רוחני ברחבי העולם.
מנהל הצלחת לקוחות - היברידי בלוקסמבורג | Dennemeyer
ניהול תיקי לקוחות ושביעות רצונם עבור עסקי שירותי הקניין הרוחני של Dennemeyer. קידום שימור לקוחות, פיתוח חשבונות ואספקת שירות יעילה לאחר המכירה.
תיאור
- לשמש כיועץ מהימן ולפתח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות.
- לשפר את חוויית הלקוח, להגביר את המעורבות ולתרום לצמיחה אורגנית של החשבונות.
- לקחת אחריות על חששות הלקוחות ולתאם את פתרונם עד להשלמת הטיפול.
- להגן על ההכנסות הקיימות ולחשוף הזדמנויות חדשות לצד צוותי פיתוח עסקי.
- לצפות את צורכי הלקוחות, לשתף שיטות עבודה יעילות ולהמליץ על שיפורים במסע הלקוח.
- לספק תמיכה לאחר המכירה ולהקל על המעבר מרכישה לניהול שוטף של החשבון.
- לעקוב אחר ההתפתחויות בענף וליישם שיטות עבודה מומלצות רלוונטיות.
- להקים ולפקח על תיק חשבונות לקוחות.
- להדריך לקוחות משלב הקליטה ועד להמשך אספקת השירות.
- להרחיב את קשרי הלקוחות תוך זיהוי דרכים לצמצום נטישה.
דרישות
- תואר במנהל עסקים, לימודי משפטים או ניסיון מקצועי מקביל.
- רקע בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות או תפקיד דומה הכולל עבודה ישירה מול לקוחות.
- ניסיון בתמיכה בלקוחות ובפתרון בעיות שירות.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה באנגלית.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה בגרמנית.
- יחסי אנוש מצוינים וביטחון בניהול קשר ישיר עם לקוחות.
- יכולות חזקות של ניתוח ופתרון בעיות, לצד יכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים.
- עצמאות, מוטיבציה ומיקוד בהשגת יעדים.
- גישה שיתופית ויכולת לעבוד ביעילות בין מחלקות.
- ניסיון רלוונטי כמנהל פיתוח עסקי, מנהל מכירות או בתפקיד מקביל הוא חובה.
- הצלחה מוכחת במכירות.
- שליטה באנגלית.
- מודעות לתנאי השוק ולמגמות בענף.
- כישורי תקשורת ומשא ומתן יעילים.
- ניסיון בפיתוח קשרי לקוחות חזקים.