Dennemeyer là công ty quản lý tài sản trí tuệ quốc tế, phục vụ các tổ chức có nhu cầu bảo vệ, duy trì và phát triển tài sản sáng chế, nhãn hiệu cùng các tài sản trí tuệ khác. Được thành lập năm 1962, công ty kết hợp chuyên môn pháp lý và tư vấn với phần mềm doanh nghiệp dành cho quản trị tài sản trí tuệ, phân tích danh mục, gia hạn quyền, chống hàng giả, bảo vệ bản quyền và hỗ trợ tranh tụng. Các nền tảng của công ty bao gồm Octimine, một công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm và phân tích bằng sáng chế. Với hoạt động tại hơn 20 văn phòng, Dennemeyer hỗ trợ khoảng 8.000 khách hàng và quản lý hơn ba triệu quyền sở hữu trí tuệ trên toàn thế giới.
Quản lý thành công khách hàng - Làm việc kết hợp tại Luxembourg | Dennemeyer
Quản lý danh mục khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ sở hữu trí tuệ của Dennemeyer. Thúc đẩy duy trì khách hàng, phát triển tài khoản và triển khai hiệu quả dịch vụ sau bán hàng.
Mô tả
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng mức độ tương tác và đóng góp vào sự tăng trưởng tự nhiên của tài khoản.
- Chủ động tiếp nhận các vấn đề của khách hàng và điều phối việc giải quyết cho đến khi hoàn tất.
- Bảo vệ doanh thu hiện có và tìm kiếm cơ hội mới cùng các nhóm phát triển kinh doanh.
- Dự đoán nhu cầu của khách hàng, chia sẻ các phương pháp hiệu quả và đề xuất cải tiến hành trình khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng và tạo điều kiện chuyển tiếp từ giai đoạn thu hút khách hàng sang quản lý tài khoản liên tục.
- Theo dõi những diễn biến trong ngành và áp dụng các phương pháp hay phù hợp.
- Thiết lập và giám sát danh mục tài khoản khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng từ giai đoạn tiếp nhận ban đầu đến quá trình cung cấp dịch vụ liên tục.
- Mở rộng quan hệ khách hàng đồng thời xác định các cách giảm tỷ lệ rời bỏ.
Yêu cầu
- Bằng cấp về quản trị kinh doanh, nghiên cứu pháp luật hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
- Có nền tảng trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc vị trí tương tự có tiếp xúc với khách hàng.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề về dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt cả bằng văn bản và lời nói.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Đức tốt cả bằng văn bản và lời nói.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc và tự tin khi trao đổi trực tiếp với khách hàng.
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, có năng lực quản lý các ưu tiên cạnh tranh.
- Có khả năng tự định hướng, có động lực và tập trung vào việc đạt mục tiêu.
- Tinh thần hợp tác và khả năng làm việc hiệu quả giữa các phòng ban.
- Bắt buộc có kinh nghiệm phù hợp ở vị trí quản lý phát triển kinh doanh, chuyên viên kinh doanh hoặc vai trò tương đương.
- Có thành tích bán hàng được ghi nhận.
- Thông thạo tiếng Anh.
- Hiểu biết về điều kiện thị trường và xu hướng ngành.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán hiệu quả.
- Có kinh nghiệm xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc.