Dennemeyer adalah perusahaan manajemen kekayaan intelektual internasional yang melayani organisasi yang perlu melindungi, mempertahankan, dan mengembangkan aset paten, merek dagang, serta aset kekayaan intelektual lainnya. Didirikan pada tahun 1962, perusahaan ini memadukan keahlian hukum dan konsultasi dengan perangkat lunak perusahaan untuk administrasi kekayaan intelektual, analisis portofolio, perpanjangan hak, pemberantasan pemalsuan, perlindungan hak cipta, dan dukungan litigasi. Platformnya mencakup Octimine, alat bertenaga AI untuk pencarian dan analisis paten. Dengan operasi yang mencakup lebih dari 20 kantor, Dennemeyer mendukung sekitar 8.000 klien dan mengelola lebih dari tiga juta hak kekayaan intelektual di seluruh dunia.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Hibrida di Luksemburg | Dennemeyer
Kelola portofolio dan kepuasan pelanggan untuk bisnis layanan kekayaan intelektual Dennemeyer. Dorong retensi, pengembangan akun, dan layanan purnajual yang efektif.
Deskripsi
- Bertindak sebagai penasihat tepercaya dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan, keterlibatan, dan pertumbuhan akun secara organik.
- Menangani masalah pelanggan dan mengoordinasikan penyelesaiannya hingga tuntas.
- Mempertahankan pendapatan yang ada dan menemukan peluang baru bersama tim pengembangan bisnis.
- Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, berbagi praktik efektif, dan merekomendasikan perbaikan pada perjalanan pelanggan.
- Memberikan dukungan purnajual dan memfasilitasi peralihan dari akuisisi ke pengelolaan akun berkelanjutan.
- Memantau perkembangan industri dan menerapkan praktik terbaik yang relevan.
- Membangun dan mengawasi portofolio akun klien.
- Memandu pelanggan sejak orientasi hingga pemberian layanan berkelanjutan.
- Memperluas hubungan dengan pelanggan sekaligus mengidentifikasi cara untuk mengurangi perpindahan pelanggan.
Persyaratan
- Gelar di bidang administrasi bisnis, studi hukum, atau pengalaman profesional yang setara.
- Latar belakang dalam kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, atau posisi serupa yang berhubungan langsung dengan klien.
- Pengalaman mendukung pelanggan dan menyelesaikan masalah layanan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang kuat.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Jerman yang kuat.
- Kemampuan interpersonal yang sangat baik dan percaya diri berinteraksi langsung dengan klien.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, serta mampu mengelola berbagai prioritas.
- Mandiri, termotivasi, dan berfokus pada pencapaian tujuan.
- Mampu bekerja sama dan efektif lintas departemen.
- Pengalaman relevan sebagai manajer pengembangan bisnis, eksekutif penjualan, atau peran sebanding merupakan keharusan.
- Keberhasilan dalam penjualan yang dapat dibuktikan.
- Fasih berbahasa Inggris.
- Memahami kondisi pasar dan tren industri.
- Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang efektif.
- Pengalaman membangun hubungan klien yang kuat.