Dennemeyerは、特許、商標などの知的財産資産を保護、維持、発展させる必要がある組織にサービスを提供する、国際的な知的財産管理会社です。1962年に設立され、法律およびコンサルティングの専門知識と、知的財産管理のためのエンタープライズソフトウェアを組み合わせています。知的財産管理、ポートフォリオ分析、更新、模倣品対策、著作権保護、訴訟支援などの分野でサービスを展開しています。プラットフォームには、AIを活用した特許検索・分析ツールのOctimineがあります。20を超える拠点で事業を展開し、約8,000社の顧客を支援するとともに、世界中で300万件を超える知的財産権を管理しています。
カスタマーサクセスマネージャー—ルクセンブルク勤務・ハイブリッド | Dennemeyer
Dennemeyerの知的財産サービス事業における顧客ポートフォリオと満足度を管理します。 顧客維持、アカウント開発、効果的な導入後のサービス提供を推進します。
仕事内容
- 信頼されるアドバイザーとして、長期的な顧客関係を構築する。
- 顧客体験を向上させ、エンゲージメントを高め、アカウントの自然な成長に貢献する。
- 顧客の懸念事項を担当し、解決まで調整を行う。
- 事業開発チームと連携し、既存収益を守り、新たな機会を見いだす。
- 顧客ニーズを予測し、有効な実践例を共有し、顧客ジャーニーの改善を提案する。
- 販売後のサポートを提供し、獲得から継続的なアカウント管理への移行を促進する。
- 業界の動向を把握し、関連するベストプラクティスを適用する。
- 顧客アカウントのポートフォリオを構築・管理する。
- オンボーディングから継続的なサービス提供まで顧客を支援する。
- 顧客関係を拡大しながら、解約を減らす方法を見つける。
応募要件
- 経営学、法律学、または同等の実務経験。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または同様の顧客対応職での経験。
- 顧客を支援し、サービス上の問題を解決した経験。
- 英語での優れた文書および口頭コミュニケーション能力。
- ドイツ語での優れた文書および口頭コミュニケーション能力。
- 優れた対人能力があり、顧客と直接関わることに自信があること。
- 強い分析力と問題解決能力があり、複数の優先事項を管理できること。
- 自律的で意欲があり、目標達成に集中できること。
- 協調的な姿勢を持ち、部門横断で効果的に働けること。
- 事業開発マネージャー、営業担当者、または同等の職務での関連経験が必須。
- 実証された営業実績。
- 英語が堪能であること。
- 市場状況と業界トレンドへの理解。
- 効果的なコミュニケーションおよび交渉スキル。
- 強固な顧客関係を構築した経験。