Dennemeyer is een internationaal bedrijf voor het beheer van intellectueel eigendom en ondersteunt organisaties die hun octrooien, merken en andere intellectuele-eigendomsrechten willen beschermen, onderhouden en ontwikkelen. Het bedrijf werd opgericht in 1962 en combineert juridische en adviserende expertise met bedrijfssoftware voor intellectueel-eigendomsbeheer, portfolioanalyses, vernieuwingen, de bestrijding van namaak, auteursrechtbescherming en ondersteuning bij rechtszaken. Tot de platforms behoort Octimine, een AI-tool voor het zoeken en analyseren van octrooien. Met activiteiten vanuit meer dan 20 kantoren ondersteunt Dennemeyer ongeveer 8.000 klanten en beheert het wereldwijd meer dan drie miljoen intellectuele-eigendomsrechten.
Customer Success Manager – Hybride in Luxemburg | Dennemeyer
Beheer klantenportefeuilles en klanttevredenheid voor de dienstverlening op het gebied van intellectueel eigendom van Dennemeyer. Stimuleer klantbehoud, accountontwikkeling en een effectieve dienstverlening na de verkoop.
Beschrijving
- Treed op als vertrouwde adviseur en bouw duurzame klantrelaties op.
- Verbeter de klantervaring, vergroot de betrokkenheid en draag bij aan organische groei van klantaccounts.
- Neem verantwoordelijkheid voor klantvragen en coördineer de oplossing ervan tot aan de afronding.
- Bescherm bestaande omzet en ontdek nieuwe kansen samen met de businessdevelopmentteams.
- Anticipeer op klantbehoeften, deel effectieve werkwijzen en doe aanbevelingen voor verbeteringen in de klantreis.
- Bied ondersteuning na de verkoop en begeleid de overgang van klantenwerving naar doorlopend accountmanagement.
- Volg ontwikkelingen in de sector en pas relevante best practices toe.
- Stel een portefeuille van klantaccounts samen en houd hier toezicht op.
- Begeleid klanten vanaf de onboarding tot en met de voortdurende dienstverlening.
- Bouw klantrelaties verder uit en identificeer tegelijkertijd manieren om klantverloop te verminderen.
Vereisten
- Een diploma in bedrijfskunde, rechtsgeleerdheid of vergelijkbare professionele ervaring.
- Ervaring in customer success, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Ervaring met klantondersteuning en het oplossen van serviceproblemen.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Duits.
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en zelfvertrouwen in rechtstreeks klantcontact.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren.
- Zelfstandig, gemotiveerd en resultaatgericht.
- Een samenwerkingsgerichte instelling en het vermogen om effectief tussen afdelingen te werken.
- Relevante ervaring als businessdevelopmentmanager, sales executive of in een vergelijkbare functie is essentieel.
- Aantoonbaar verkoopsucces.
- Vloeiend Engels.
- Kennis van marktomstandigheden en trends in de sector.
- Effectieve communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.
- Ervaring met het opbouwen van sterke klantrelaties.