
Dennemeyer เป็นบริษัทบริหารจัดการทรัพย์สินทางปัญญาระหว่างประเทศ ให้บริการแก่องค์กรที่ต้องการปกป้อง ดูแลรักษา และพัฒนาทรัพย์สินด้านสิทธิบัตร เครื่องหมายการค้า และทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ ก่อตั้งขึ้นในปี 1962 บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านกฎหมายและการให้คำปรึกษาเข้ากับซอฟต์แวร์ระดับองค์กรสำหรับการบริหารทรัพย์สินทางปัญญา การวิเคราะห์พอร์ตโฟลิโอ การต่ออายุสิทธิ การต่อต้านการปลอมแปลง การคุ้มครองลิขสิทธิ์ และการสนับสนุนด้านการดำเนินคดี แพลตฟอร์มของบริษัทมี Octimine ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับการค้นหาและวิเคราะห์สิทธิบัตร ด้วยการดำเนินงานในสำนักงานมากกว่า 20 แห่ง Dennemeyer ให้การสนับสนุนลูกค้าประมาณ 8,000 ราย และบริหารจัดการสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญามากกว่าสามล้านรายการทั่วโลก
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า - ทำงานแบบไฮบริดในลักเซมเบิร์ก | Dennemeyer
บริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับธุรกิจบริการทรัพย์สินทางปัญญาของ Dennemeyer ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การพัฒนาบัญชีลูกค้า และการส่งมอบบริการหลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และมีส่วนช่วยให้บัญชีลูกค้าเติบโตแบบเป็นธรรมชาติ
- รับผิดชอบข้อกังวลของลูกค้าและประสานงานการแก้ไขจนเสร็จสมบูรณ์
- รักษารายได้เดิมและค้นหาโอกาสใหม่ร่วมกับทีมพัฒนาธุรกิจ
- คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า แบ่งปันแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ และเสนอแนะการปรับปรุงเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า
- ให้การสนับสนุนหลังการขายและอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านจากการได้มาซึ่งลูกค้าไปสู่การบริหารบัญชีอย่างต่อเนื่อง
- ติดตามความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรมและประยุกต์ใช้แนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำและกำกับดูแลพอร์ตโฟลิโอบัญชีลูกค้า
- แนะนำลูกค้าตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการส่งมอบบริการอย่างต่อเนื่อง
- ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าพร้อมระบุแนวทางลดการเลิกใช้บริการ
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาด้านบริหารธุรกิจ นิติศาสตร์ หรือมีประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือตำแหน่งที่คล้ายกันซึ่งต้องติดต่อกับลูกค้า
- มีประสบการณ์ในการสนับสนุนลูกค้าและแก้ไขปัญหาด้านบริการ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับดี
- มีทักษะการสื่อสารภาษาเยอรมันทั้งการเขียนและการพูดในระดับดี
- มีมนุษยสัมพันธ์ยอดเยี่ยมและมั่นใจในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี พร้อมความสามารถในการจัดการลำดับความสำคัญหลายด้าน
- ทำงานได้ด้วยตนเอง มีแรงจูงใจ และมุ่งเน้นการบรรลุเป้าหมาย
- มีแนวทางการทำงานร่วมกันและสามารถทำงานข้ามแผนกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- จำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในตำแหน่งผู้จัดการพัฒนาธุรกิจ ผู้บริหารฝ่ายขาย หรือตำแหน่งเทียบเท่า
- มีผลงานด้านการขายที่พิสูจน์ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง
- มีความตระหนักรู้เกี่ยวกับสภาวะตลาดและแนวโน้มอุตสาหกรรม
- มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาที่มีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์ในการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า