客戶成功經理——盧森堡混合辦公 | Dennemeyer
負責管理客戶組合及 Dennemeyer 智慧財產權服務業務的客戶滿意度。 推動客戶留存、帳戶發展與高效的售後交付。
說明
- 作為值得信賴的顧問，發展長期的客戶關係。
- 提升客戶體驗，增加客戶參與度，並促進帳戶的自然成長。
- 負責跟進客戶問題，並協調解決方案直至完成處理。
- 與業務發展團隊合作，維護現有收入並發掘新機會。
- 預判客戶需求，分享有效實務，並為客戶旅程提出改善建議。
- 提供售後支援，促進客戶從取得階段過渡至持續的帳戶管理。
- 關注產業發展，並應用相關最佳實務。
- 建立並管理客戶帳戶組合。
- 引導客戶完成導入流程，並持續獲得服務交付。
- 拓展客戶關係，同時尋找降低客戶流失的方法。
職位要求
- 具備企業管理、法律研究相關學位，或具備相當的專業經驗。
- 具備客戶成功、客戶帳戶管理或類似客戶服務職位的工作背景。
- 具備支援客戶並解決服務問題的經驗。
- 具備出色的英語書面及口頭溝通能力。
- 具備出色的德語書面及口頭溝通能力。
- 具備優秀的人際交往能力，並有信心直接與客戶溝通。
- 具備強大的分析及解決問題能力，能夠管理相互競爭的優先事項。
- 能夠獨立工作，積極主動，並專注於實現目標。
- 具備協作精神，能夠有效進行跨部門合作。
- 必須具備業務發展經理、銷售主管或類似職位的相關經驗。
- 擁有經證實的銷售成績。
- 英語流利。
- 了解市場狀況及產業趨勢。
- 具備有效的溝通及談判能力。
- 具備建立穩固客戶關係的經驗。