Dennemeyer
Dennemeyer
501 – 1.000 Funcionários
EmpresaJurídicoSoftware
A Dennemeyer é uma empresa internacional de gestão de propriedade intelectual que atende organizações que precisam proteger, manter e desenvolver suas patentes, marcas e outros ativos de PI. Fundada em 1962, combina experiência jurídica e de consultoria com software empresarial para administração de PI, análise de portfólios, renovações, combate à falsificação, proteção de direitos autorais e suporte a litígios. Suas plataformas incluem a Octimine, uma ferramenta com inteligência artificial para busca e análise de patentes. Com operações em mais de 20 escritórios, a Dennemeyer atende cerca de 8.000 clientes e gerencia mais de três milhões de direitos de PI em todo o mundo.

Gerente de Sucesso do Cliente - Híbrido em Luxemburgo | Dennemeyer

Gerencie carteiras de clientes e sua satisfação para o negócio de serviços de propriedade intelectual da Dennemeyer. Promova a retenção, o desenvolvimento de contas e uma prestação de serviços pós-venda eficaz.

Descrição

  • Atue como consultor de confiança e desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes.
  • Aprimore a experiência do cliente, aumente o engajamento e contribua para o crescimento orgânico das contas.
  • Assuma as demandas dos clientes e coordene sua resolução até a conclusão.
  • Proteja a receita existente e descubra novas oportunidades em parceria com as equipes de desenvolvimento de negócios.
  • Antecipe as necessidades dos clientes, compartilhe práticas eficazes e recomende melhorias na jornada do cliente.
  • Preste suporte pós-venda e facilite a transição da aquisição para a gestão contínua da conta.
  • Monitore os avanços do setor e aplique as melhores práticas relevantes.
  • Estabeleça e gerencie uma carteira de contas de clientes.
  • Oriente os clientes desde a integração até a continuidade da prestação de serviços.
  • Amplie os relacionamentos com os clientes e identifique maneiras de reduzir a perda de clientes.

Requisitos

  • Formação em administração de empresas, estudos jurídicos ou experiência profissional equivalente.
  • Experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou posição semelhante voltada ao atendimento de clientes.
  • Experiência no suporte a clientes e na resolução de problemas de serviço.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em alemão.
  • Excelentes habilidades interpessoais e confiança para interagir diretamente com clientes.
  • Sólidas habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade para gerenciar prioridades conflitantes.
  • Autonomia, motivação e foco no alcance de metas.
  • Perfil colaborativo, com capacidade de trabalhar de forma eficaz entre departamentos.
  • É essencial ter experiência relevante como gerente de desenvolvimento de negócios, executivo de vendas ou em função equivalente.
  • Histórico comprovado de sucesso em vendas.
  • Fluência em inglês.
  • Conhecimento das condições de mercado e das tendências do setor.
  • Habilidades eficazes de comunicação e negociação.
  • Experiência no desenvolvimento de relacionamentos sólidos com clientes.

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