Dennemeyer
Dennemeyer
501 – 1000 Dipendenti
ImpresaLegaleSoftware
Dennemeyer è una società internazionale di gestione della proprietà intellettuale che supporta le organizzazioni nella protezione, nel mantenimento e nello sviluppo dei loro brevetti, marchi e altri asset di proprietà intellettuale. Fondata nel 1962, combina competenze legali e di consulenza con software aziendali per l’amministrazione della proprietà intellettuale, l’analisi dei portafogli, i rinnovi, la lotta alla contraffazione, la protezione del diritto d’autore e il supporto alle controversie legali. Le sue piattaforme includono Octimine, uno strumento basato sull’intelligenza artificiale per la ricerca e l’analisi dei brevetti. Con attività distribuite in oltre 20 uffici, Dennemeyer supporta circa 8.000 clienti e gestisce più di tre milioni di diritti di proprietà intellettuale in tutto il mondo.

Responsabile del successo dei clienti - Ibrido in Lussemburgo | Dennemeyer

Gestisci i portafogli clienti e la loro soddisfazione per il business dei servizi di proprietà intellettuale di Dennemeyer. Promuovi la fidelizzazione, lo sviluppo degli account e un’efficace assistenza post-vendita.

Descrizione

  • Agisci come consulente di fiducia e sviluppa relazioni durature con i clienti.
  • Migliora l’esperienza del cliente, aumenta il coinvolgimento e contribuisci alla crescita organica degli account.
  • Gestisci le problematiche dei clienti e coordina la loro risoluzione fino al completamento.
  • Proteggi i ricavi esistenti e individua nuove opportunità insieme ai team di sviluppo commerciale.
  • Anticipa le esigenze dei clienti, condividi pratiche efficaci e proponi miglioramenti al percorso del cliente.
  • Fornisci assistenza post-vendita e faciliti il passaggio dall’acquisizione alla gestione continuativa degli account.
  • Monitora gli sviluppi del settore e applica le migliori pratiche pertinenti.
  • Costituisci e supervisiona un portafoglio di account clienti.
  • Guida i clienti dall’onboarding alla continuità dell’erogazione dei servizi.
  • Sviluppa le relazioni con i clienti individuando al contempo modalità per ridurre il tasso di abbandono.

Requisiti

  • Laurea in amministrazione aziendale, studi giuridici o esperienza professionale equivalente.
  • Esperienza nel customer success, nella gestione degli account o in un ruolo analogo a contatto con i clienti.
  • Esperienza nel supporto ai clienti e nella risoluzione dei problemi relativi ai servizi.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in tedesco.
  • Eccellenti doti interpersonali e sicurezza nel rapportarsi direttamente con i clienti.
  • Solide capacità analitiche e di problem solving, con attitudine a gestire priorità concorrenti.
  • Autonomia, motivazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
  • Approccio collaborativo e capacità di lavorare efficacemente tra diversi reparti.
  • È essenziale una significativa esperienza come responsabile dello sviluppo commerciale, commerciale o in un ruolo comparabile.
  • Comprovato successo nelle vendite.
  • Conoscenza fluente dell’inglese.
  • Consapevolezza delle condizioni di mercato e delle tendenze del settore.
  • Efficaci capacità di comunicazione e negoziazione.
  • Esperienza nello sviluppo di solide relazioni con i clienti.

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