Dennemeyer är ett internationellt företag inom immaterialrätt som hjälper organisationer att skydda, upprätthålla och utveckla sina patent, varumärken och andra immateriella tillgångar. Företaget grundades 1962 och kombinerar juridisk expertis och konsultkompetens med företagsprogramvara för administration av immateriella rättigheter, portföljanalys, förnyelser, bekämpning av varumärkesförfalskning, upphovsrättsskydd och stöd vid rättstvister. Bland plattformarna finns Octimine, ett AI-drivet verktyg för patentsökning och analys. Med verksamhet på mer än 20 kontor stödjer Dennemeyer omkring 8 000 kunder och hanterar över tre miljoner immateriella rättigheter världen över.
Customer Success Manager – hybrid i Luxemburg | Dennemeyer
Ansvara för kundportföljer och kundnöjdhet inom Dennemeyers verksamhet för immaterialrättsliga tjänster. Driva kundlojalitet, kontoutveckling och effektiv leverans efter försäljningen.
Beskrivning
- Vara en betrodd rådgivare och utveckla långvariga kundrelationer.
- Förbättra kundupplevelsen, öka engagemanget och bidra till organisk kontotillväxt.
- Ansvara för kundernas frågor och samordna lösningar hela vägen till slutförande.
- Skydda befintliga intäkter och hitta nya möjligheter tillsammans med affärsutvecklingsteamen.
- Förutse kundernas behov, dela effektiva arbetssätt och rekommendera förbättringar av kundresan.
- Tillhandahålla support efter försäljningen och underlätta övergången från nykundsförvärv till löpande kontoansvar.
- Bevaka utvecklingen i branschen och tillämpa relevanta bästa praxis.
- Etablera och övervaka en portfölj av kundkonton.
- Vägleda kunder från introduktion till fortsatt tjänsteleverans.
- Utveckla kundrelationerna och samtidigt identifiera sätt att minska kundbortfallet.
Krav
- Examen i företagsekonomi, juridik eller motsvarande yrkeserfarenhet.
- Bakgrund inom customer success, account management eller en liknande kundinriktad roll.
- Erfarenhet av att stödja kunder och lösa serviceproblem.
- Mycket goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
- Mycket goda kunskaper i tyska i tal och skrift.
- Utmärkt social kompetens och trygghet i direkt kontakt med kunder.
- Stark analytisk och problemlösande förmåga samt kapacitet att hantera konkurrerande prioriteringar.
- Självständig, motiverad och resultatinriktad.
- Samarbetsinriktad med förmåga att arbeta effektivt över avdelningsgränser.
- Relevant erfarenhet som affärsutvecklingschef, säljare eller i en jämförbar roll är ett krav.
- Dokumenterat framgångsrika säljresultat.
- Flytande engelska.
- Förståelse för marknadsförhållanden och branschtrender.
- God kommunikations- och förhandlingsförmåga.
- Erfarenhet av att utveckla starka kundrelationer.