客户成功经理——卢森堡混合办公 | Dennemeyer
负责管理客户组合及 Dennemeyer 知识产权服务业务的客户满意度。 推动客户留存、账户发展和高效的售后交付。
描述
- 作为值得信赖的顾问，发展长期的客户关系。
- 提升客户体验，增加客户参与度，并促进账户的自然增长。
- 负责跟进客户问题，并协调解决方案直至问题完成处理。
- 与业务发展团队合作，保护现有收入并发掘新的机会。
- 预判客户需求，分享有效实践，并为客户旅程提出改进建议。
- 提供售后支持，推动客户从签约获取过渡到持续的账户管理。
- 关注行业发展，并应用相关最佳实践。
- 建立并管理客户账户组合。
- 引导客户完成入职流程，并持续获得服务交付。
- 拓展客户关系，同时寻找降低客户流失的方法。
任职要求
- 拥有工商管理、法律研究相关学位，或具备相当的专业经验。
- 具备客户成功、客户账户管理或类似客户服务岗位的工作背景。
- 具备支持客户并解决服务问题的经验。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力。
- 具备出色的德语书面和口头沟通能力。
- 具备优秀的人际交往能力，并有信心直接与客户沟通。
- 具备较强的分析和解决问题能力，能够管理相互竞争的优先事项。
- 能够独立工作，积极主动，并专注于实现目标。
- 具备协作意识，能够有效开展跨部门合作。
- 必须具备业务发展经理、销售主管或类似岗位的相关经验。
- 拥有经证实的销售业绩。
- 英语流利。
- 了解市场状况和行业趋势。
- 具备有效的沟通和谈判能力。
- 具备发展牢固客户关系的经验。