Dennemeyer
Dennemeyer
501 – 1 000 Employés
EntrepriseJuridiqueLogiciels
Dennemeyer est une entreprise internationale de gestion de la propriété intellectuelle qui accompagne les organisations souhaitant protéger, maintenir et développer leurs brevets, marques et autres actifs de propriété intellectuelle. Fondée en 1962, elle associe une expertise juridique et de conseil à des logiciels d’entreprise dédiés à l’administration de la propriété intellectuelle, à l’analyse des portefeuilles, aux renouvellements, à la lutte contre la contrefaçon, à la protection des droits d’auteur et au soutien aux litiges. Ses plateformes comprennent Octimine, un outil fondé sur l’intelligence artificielle pour la recherche et l’analyse de brevets. Présente dans plus de 20 bureaux, Dennemeyer accompagne environ 8 000 clients et gère plus de trois millions de droits de propriété intellectuelle dans le monde.

Responsable de la réussite client - Hybride au Luxembourg | Dennemeyer

Gérez les portefeuilles clients et leur satisfaction pour l’activité de services en propriété intellectuelle de Dennemeyer. Favorisez la fidélisation, le développement des comptes et une prestation après-vente efficace.

Description

  • Agissez en tant que conseiller de confiance et développez des relations durables avec les clients.
  • Améliorez l’expérience client, accroissez l’engagement et contribuez à la croissance organique des comptes.
  • Prenez en charge les préoccupations des clients et coordonnez leur résolution jusqu’à leur aboutissement.
  • Protégez les revenus existants et identifiez de nouvelles opportunités avec les équipes de développement commercial.
  • Anticipez les besoins des clients, partagez les bonnes pratiques et recommandez des améliorations du parcours client.
  • Fournissez un accompagnement après-vente et facilitez la transition de l’acquisition vers la gestion continue des comptes.
  • Suivez les évolutions du secteur et appliquez les bonnes pratiques pertinentes.
  • Constituez et supervisez un portefeuille de comptes clients.
  • Accompagnez les clients de l’intégration à la prestation continue des services.
  • Développez les relations clients tout en identifiant des moyens de réduire l’attrition.

Exigences

  • Diplôme en administration des entreprises, études juridiques ou expérience professionnelle équivalente.
  • Expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste similaire en relation avec les clients.
  • Expérience dans l’accompagnement des clients et la résolution des problèmes de service.
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais.
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale en allemand.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et assurance dans les échanges directs avec les clients.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec aptitude à gérer des priorités concurrentes.
  • Autonomie, motivation et orientation vers l’atteinte des objectifs.
  • Esprit collaboratif et capacité à travailler efficacement entre les services.
  • Une expérience pertinente en tant que responsable du développement commercial, commercial ou dans un poste comparable est indispensable.
  • Réussite démontrée dans la vente.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Connaissance des conditions du marché et des tendances du secteur.
  • Compétences efficaces en communication et en négociation.
  • Expérience dans le développement de relations solides avec les clients.

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