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American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
51 – 200 Employés
À but non lucratifÉducationFinance
American Consumer Credit Counseling est une organisation à but non lucratif qui aide les particuliers et les familles à faire face à leurs dettes non garanties, à renforcer leur crédit et à améliorer leur stabilité financière. Ses services comprennent des conseils personnalisés en matière de crédit, des plans de gestion de dettes, des conseils sur le regroupement et le règlement des dettes, des conseils en matière de faillite et de logement, ainsi que des formations financières proposées lors d’ateliers et de webinaires. L’organisation accompagne également ses clients au moyen d’outils numériques, tels qu’un portail en ligne et une application mobile, en combinant des conseils pratiques sur la gestion du budget avec des actions de proximité et une information sur les solutions alternatives à la faillite.
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Offres de l’entreprise

Formateur en réussite client – Télétravail en Oregon

Poste à distance de formateur en réussite client pour accompagner les équipes de services de crédit à la consommation d’American Consumer Credit Counseling. Dirige les formations assistées par l’IA, les certifications, la formation continue, l’apprentissage du CRM et l’élaboration de procédures conformes.

USÉtats-UnisOROregonÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Créer des manuels, des présentations et des formations multimédias attrayants axés sur les outils numériques, le service client et l’automatisation.
  • Dispenser des formations interactives sur la communication, les pratiques de service client, les plans de gestion de dettes et les outils système.
  • Évaluer les performances des stagiaires au moyen de tests, de coaching et de retours constructifs.
  • Établir et suivre les calendriers de formation ainsi que les objectifs d’achèvement propres à chaque tâche.
  • Étudier les technologies émergentes et l’évolution des approches de service.
  • Travailler avec la direction pour définir les priorités de formation, établir des objectifs stratégiques et évaluer les résultats.
  • Aider le comité de formation à concevoir, réviser et dispenser les programmes de formation.
  • Mettre en œuvre et enseigner des outils d’IA, notamment des chatbots, des assistants virtuels et l’analyse prédictive.
  • Former les employés à l’utilisation de la plateforme CRM et du portail client d’ACCC.
  • Superviser la préparation aux certifications, organiser les examens et faire respecter les normes de conformité PFE et internes.
  • Suivre les crédits de formation continue et maintenir l’éligibilité à la certification CSM.
  • Élaborer et réviser les procédures opérationnelles standard afin de favoriser la cohérence, la précision et la conformité réglementaire.
  • Contribuer aux projets spéciaux et aux initiatives menés par le service.

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un équivalent est requis.
  • Au moins deux ans d’expérience en service client ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Obtenir la certification professionnelle PFE en gestion des dettes dans les 12 mois suivant l’embauche.
  • Une expérience antérieure en supervision, en formation ou en direction d’équipe est souhaitée.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Maîtrise des applications informatiques et des plateformes CRM.
  • Bonnes capacités d’organisation et de gestion du temps.
  • Excellentes aptitudes à la collaboration et aux relations interpersonnelles.
  • Capacité à suivre les procédures et à les enseigner clairement.
  • Communication professionnelle et rigoureuse par téléphone et par e-mail.
  • Capacité à rester assis ou debout pendant de longues périodes.
  • Capacité à soulever occasionnellement jusqu’à 25 livres, à atteindre des objets et à classer des documents.
  • L’utilisation de techniques de levage appropriées est obligatoire.

Avantages

  • Assurance complète médicale, dentaire et ophtalmologique.
  • Comptes de dépenses flexibles pour les frais médicaux et les soins aux personnes à charge.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée, ainsi qu’une assurance vie.
  • Régime de retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Congés payés et jours fériés de l’entreprise.
  • Flexibilité du travail à distance.
  • Possibilités de développement professionnel et de formation.
  • Environnement d’équipe solidaire axé sur une culture guidée par une mission.

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