Ang American Consumer Credit Counseling ay isang nonprofit na organisasyong nakatuon sa pagtulong sa mga indibidwal at pamilya na harapin ang walang-segurong utang, mapatatag ang kanilang credit, at makamit ang higit na katatagang pinansyal. Kabilang sa mga serbisyo nito ang personalized na credit counseling, mga debt management plan, gabay sa debt consolidation at debt settlement, bankruptcy counseling, housing counseling, at edukasyong pinansyal sa pamamagitan ng mga workshop at webinar. Sinusuportahan din ng organisasyon ang mga kliyente sa pamamagitan ng mga digital na tool gaya ng online portal at mobile app, habang pinagsasama ang praktikal na gabay sa pagbabadyet, pakikipag-ugnayan sa komunidad, at edukasyon tungkol sa mga alternatibo sa pagkabangkarote.
Tagapagsanay sa Tagumpay ng Kliyente – Oregon Remote
Remote na posisyon bilang Tagapagsanay sa Tagumpay ng Kliyente na sumusuporta sa mga consumer credit service team ng American Consumer Credit Counseling. Nangunguna sa pagsasanay na pinapagana ng AI, sertipikasyon, patuloy na edukasyon, pagtuturo ng CRM, at pagbuo ng mga pamamaraang sumusunod sa mga alituntunin.
Paglalarawan
- Gumawa ng mga manwal, presentasyon, at multimedia training na kawili-wili at nakatuon sa mga digital tool, serbisyo sa kliyente, at automation.
- Maghatid ng interaktibong pagtuturo tungkol sa komunikasyon, mga gawi sa customer service, mga debt management plan, at mga tool ng system.
- Suriin ang performance ng mga trainee sa pamamagitan ng pagsusulit, coaching, at nakabubuong feedback.
- Magtakda at subaybayan ang mga iskedyul ng pagsasanay at mga target sa pagkumpleto ng partikular na gawain.
- Magsaliksik ng mga bagong teknolohiya at nagbabagong paraan ng paghahatid ng serbisyo.
- Makipagtulungan sa pamunuan upang tukuyin ang mga prayoridad sa pagsasanay, magtakda ng mga estratehikong layunin, at suriin ang mga resulta.
- Tumulong sa Training Committee sa pagdidisenyo, pagrerebisa, at paghahatid ng mga programa sa pagsasanay.
- Magpatupad at magturo ng mga AI tool, kabilang ang mga chatbot, virtual assistant, at predictive analytics.
- Sanayin ang mga empleyado sa paggamit ng CRM platform at client portal ng ACCC.
- Pangasiwaan ang paghahanda para sa sertipikasyon, magsagawa ng mga pagsusulit, at panatilihin ang mga pamantayan sa pagsunod ng PFE at ng kompanya.
- Subaybayan ang mga credit para sa patuloy na edukasyon at panatilihin ang kwalipikasyon para sa sertipikasyon ng CSM.
- Bumuo at magrebisa ng mga standard operating procedure upang maisulong ang pagkakapare-pareho, katumpakan, at pagsunod sa regulasyon.
- Makibahagi sa mga espesyal na proyekto at inisyatibong pinangungunahan ng departamento.
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa mataas na paaralan o katumbas nito.
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa customer service o kaugnay na larangan, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan.
- Kailangang makuha ang PFE Debt Management Professional Certification sa loob ng 12 buwan mula sa pagkuha sa trabaho.
- Mas gusto ang dating karanasan bilang supervisor, trainer, o team lead.
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- May kasanayan sa mga computer application at CRM platform.
- Mabisang kakayahan sa organisasyon at pamamahala ng oras.
- Mahusay na kakayahan sa pakikipagtulungan at pakikitungo sa iba.
- Kayang sumunod sa mga pamamaraan at malinaw na maituro ang mga ito.
- Propesyonal at detalyadong komunikasyon sa telepono at email.
- Kayang umupo o tumayo nang matagal.
- Kayang paminsan-minsang magbuhat ng hanggang 25 libra, umabot, at mag-file.
- Dapat gumamit ng wastong teknik sa pagbubuhat.
Mga Benepisyo
- Komprehensibong insurance para sa medikal, dental, at paningin.
- Flexible Spending Account para sa gastusing medikal at pangangalaga sa dependent.
- Saklaw para sa short-term at long-term disability, pati insurance sa buhay.
- 401(k) retirement plan na may matching contribution ng kumpanya.
- Bayad na leave at mga holiday ng kumpanya.
- Kakayahang magtrabaho nang remote.
- Mga oportunidad para sa propesyonal na pag-unlad at pagsasanay.
- Suportadong kapaligiran ng team na nakasentro sa kulturang may malinaw na misyon.