客户成功培训师——俄勒冈州远程
远程客户成功培训师职位，为 American Consumer Credit Counseling 的消费者信用服务团队提供支持。负责开展人工智能赋能培训、认证、继续教育、CRM 指导以及合规流程开发。
描述
- 制作围绕数字工具、客户服务和自动化的实用手册、演示文稿及多媒体培训材料。
- 开展沟通、客户服务实践、债务管理计划和系统工具方面的互动培训。
- 通过测试、辅导和建设性反馈评估学员表现。
- 制定并跟踪培训日程及特定任务的完成目标。
- 研究新兴技术和不断变化的服务方式。
- 与管理层合作确定培训重点、制定战略目标并评估结果。
- 协助培训委员会设计、修订和实施培训计划。
- 实施并教授人工智能工具，包括聊天机器人、虚拟助手和预测分析工具。
- 培训员工使用 ACCC 的 CRM 平台和客户门户。
- 监督认证准备工作，组织考试，并维护 PFE 及内部合规标准。
- 监控继续教育学分，并维持 CSM 认证资格。
- 制定和修订标准操作程序，以促进一致性、准确性和监管合规。
- 参与部门主导的专项项目和倡议。
任职要求
- 必须具备高中毕业文凭或同等学历。
- 至少两年客户服务或相关工作经验，或具备教育与工作经验的等效组合。
- 入职后 12 个月内取得 PFE 债务管理专业人士认证。
- 具有主管、培训师或团队负责人经验者优先。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 熟练使用计算机应用程序和 CRM 平台。
- 具备良好的组织和时间管理能力。
- 具备出色的协作和人际交往能力。
- 能够遵循流程并清晰地教授流程。
- 能够通过电话和电子邮件进行专业、注重细节的沟通。
- 能够长时间坐着或站立。
- 能够偶尔搬运最多 25 磅的物品、伸手取物和归档。
- 必须使用正确的搬运技术。
福利待遇
- 全面的医疗、牙科和视力保险。
- 医疗和受抚养人护理灵活支出账户。
- 短期和长期伤残保险以及人寿保险。
- 提供公司配比的 401(k) 退休计划。
- 带薪休假和公司假日。
- 灵活的远程办公安排。
- 职业发展和培训机会。
- 以使命驱动文化为核心的支持性团队环境。