American Consumer Credit Counseling je neprofitna organizacija, ki pomaga posameznikom in družinam pri reševanju nezavarovanih dolgov, izboljšanju kreditne sposobnosti in doseganju večje finančne stabilnosti. Njene storitve vključujejo prilagojeno kreditno svetovanje, načrte za upravljanje dolga, svetovanje o konsolidaciji in poravnavi dolgov, svetovanje ob stečaju, stanovanjsko svetovanje ter finančno izobraževanje na delavnicah in spletnih seminarjih. Organizacija stranke podpira tudi z digitalnimi orodji, kot sta spletni portal in mobilna aplikacija, pri čemer praktične napotke za pripravo proračuna združuje z delom v skupnosti in izobraževanjem o alternativah stečaju.
Izobraževalec za uspeh strank – delo na daljavo v Oregonu
Delo izobraževalca za uspeh strank na daljavo, ki podpira ekipe za storitve potrošniških kreditov organizacije American Consumer Credit Counseling. Vodi usposabljanja z umetno inteligenco, certificiranja, stalno izobraževanje, usposabljanje za CRM in razvoj skladnih postopkov.
Opis
- Ustvarjajte privlačne priročnike, predstavitve in multimedijska usposabljanja, osredotočena na digitalna orodja, storitve za stranke in avtomatizacijo.
- Izvajajte interaktivno usposabljanje o komunikaciji, praksah podpore strankam, načrtih upravljanja dolga in sistemskih orodjih.
- Ocenjujte uspešnost udeležencev z izpiti, mentorstvom in konstruktivnimi povratnimi informacijami.
- Vzpostavljajte in spremljajte urnike usposabljanj ter cilje dokončanja nalog.
- Raziskujte nastajajoče tehnologije in spreminjajoče se pristope k storitvam.
- Sodelujte z vodstvom pri določanju prednostnih nalog usposabljanja, strateških ciljev in ocenjevanju rezultatov.
- Pomagajte odboru za usposabljanje pri oblikovanju, posodabljanju in izvajanju programov usposabljanja.
- Uvajajte in poučujte orodja umetne inteligence, vključno s klepetalnimi roboti, virtualnimi pomočniki in napovedno analitiko.
- Zaposlene usposabljajte za uporabo platforme CRM in portala za stranke ACCC.
- Nadzirajte priprave na certificiranje, izvajajte izpite ter vzdržujte standarde PFE in notranje skladnosti.
- Spremljajte kredite stalnega izobraževanja in ohranjajte upravičenost do certifikata CSM.
- Razvijajte in posodabljajte standardne operativne postopke za spodbujanje doslednosti, natančnosti in skladnosti s predpisi.
- Sodelujte pri posebnih projektih in pobudah, ki jih vodi oddelek.
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska izobrazba ali enakovredna kvalifikacija.
- Najmanj dve leti izkušenj na področju podpore strankam ali sorodnem področju oziroma enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj.
- V 12 mesecih od zaposlitve pridobite certifikat PFE za strokovnjaka za upravljanje dolga.
- Predhodne izkušnje z nadzorom, usposabljanjem ali vodenjem ekipe so zaželene.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti.
- Znanje računalniških aplikacij in platform CRM.
- Učinkovite organizacijske sposobnosti in sposobnosti upravljanja časa.
- Močne sposobnosti sodelovanja in medosebne komunikacije.
- Sposobnost upoštevanja postopkov in njihovega jasnega poučevanja.
- Profesionalna komunikacija po telefonu in elektronski pošti z osredotočenostjo na podrobnosti.
- Sposobnost dolgotrajnega sedenja ali stanja.
- Sposobnost občasnega dvigovanja bremen do 25 funtov, seganja in arhiviranja.
- Uporaba pravilnih tehnik dvigovanja je obvezna.
Ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje.
- Prilagodljivi računi za zdravstvene stroške in oskrbo vzdrževanih oseb.
- Kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti ter življenjsko zavarovanje.
- Pokojninski načrt 401(k) s prispevkom podjetja.
- Plačan dopust in prazniki podjetja.
- Prilagodljivost dela na daljavo.
- Priložnosti za strokovni razvoj in usposabljanje.
- Podporno ekipno okolje, osredotočeno na kulturo, ki jo vodi poslanstvo.