American Consumer Credit Counseling er en ideell organisasjon som fokuserer på å hjelpe enkeltpersoner og familier med å håndtere usikret gjeld, styrke kredittverdigheten og oppnå større økonomisk stabilitet. Tjenestene omfatter personlig kredittrådgivning, planer for gjeldshåndtering, veiledning om gjeldskonsolidering og gjeldsforlik, konkursrådgivning, boligrådgivning samt økonomisk opplæring gjennom workshops og webinarer. Organisasjonen støtter også klienter gjennom digitale verktøy som en nettportal og mobilapp, og kombinerer praktisk budsjettveiledning med samfunnsengasjement og informasjon om alternativer til konkurs.
Kundesuksessinstruktør – fjernarbeid i Oregon
Fjernstilling som kundesuksessinstruktør for American Consumer Credit Counselings team innen tjenester for forbrukerkreditt. Leder AI-støttet opplæring, sertifiseringer, videreutdanning, CRM-undervisning og utvikling av prosedyrer i samsvar med regelverket.
Beskrivelse
- Utarbeide engasjerende manualer, presentasjoner og multimedieopplæring med fokus på digitale verktøy, kundeservice og automatisering.
- Gjennomføre interaktiv undervisning i kommunikasjon, kundeservice, gjeldshåndteringsplaner og systemverktøy.
- Vurdere kursdeltakernes prestasjoner gjennom tester, veiledning og konstruktive tilbakemeldinger.
- Etablere og følge opp opplæringsplaner og mål for gjennomføring av oppgaver.
- Undersøke ny teknologi og endrede servicemetoder.
- Samarbeide med ledelsen om å fastsette opplæringsprioriteringer, strategiske mål og evaluering av resultater.
- Bistå opplæringskomiteen med utforming, revisjon og gjennomføring av opplæringsprogrammer.
- Implementere og undervise i AI-verktøy, inkludert chatboter, virtuelle assistenter og prediktiv analyse.
- Lære opp ansatte i bruk av ACCCs CRM-plattform og kundeportal.
- Ha ansvar for forberedelse til sertifisering, gjennomføre eksamener og opprettholde PFE- og interne krav til etterlevelse.
- Følge opp studiepoeng for videreutdanning og opprettholde kvalifisering for CSM-sertifisering.
- Utvikle og revidere standardiserte arbeidsprosedyrer for å fremme ensartethet, nøyaktighet og regelverksetterlevelse.
- Bidra til særskilte prosjekter og initiativer ledet av avdelingen.
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende er påkrevd.
- Minst to års erfaring innen kundeservice eller et relatert område, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- Oppnå PFE-sertifisering som fagperson innen gjeldshåndtering innen 12 måneder etter ansettelse.
- Tidligere erfaring med personalansvar, opplæring eller teamledelse er en fordel.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Gode ferdigheter i dataprogrammer og CRM-plattformer.
- Gode organisasjons- og tidsstyringsevner.
- Gode samarbeids- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å følge prosedyrer og undervise tydelig i dem.
- Profesjonell og detaljorientert kommunikasjon via telefon og e-post.
- Evne til å sitte eller stå i lengre perioder.
- Evne til av og til å løfte opptil 25 pund, strekke seg og arkivere.
- Riktig løfteteknikk må brukes.
Fordeler
- Omfattende helse-, tann- og synsforsikring.
- Fleksible utgiftskontoer for helsetjenester og omsorg for pårørende.
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet samt livsforsikring.
- 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatching.
- Betalt fri og bedriftens helligdager.
- Fleksibilitet for fjernarbeid.
- Muligheter for faglig utvikling og opplæring.
- Støttende teammiljø med en oppdragsdrevet kultur.