American Consumer Credit Counseling ist eine gemeinnützige Organisation, die Einzelpersonen und Familien dabei unterstützt, unbesicherte Schulden zu bewältigen, ihre Kreditwürdigkeit zu verbessern und größere finanzielle Stabilität aufzubauen. Zu den Angeboten gehören individuelle Kreditberatung, Schuldenmanagementpläne, Beratung zu Schuldenkonsolidierung und Schuldenregulierung, Insolvenzberatung, Wohnberatung sowie Finanzbildung durch Workshops und Webinare. Darüber hinaus unterstützt die Organisation ihre Klientinnen und Klienten mit digitalen Hilfsmitteln wie einem Online-Portal und einer mobilen App und verbindet praktische Budgetberatung mit Öffentlichkeitsarbeit und Aufklärung über Alternativen zur Insolvenz.
Trainer/in für Kundenerfolg – Remote in Oregon
Remote-Position als Trainer/in für Kundenerfolg zur Unterstützung der Teams für Verbraucher-Kreditdienstleistungen von American Consumer Credit Counseling. Verantwortlich für KI-gestützte Schulungen, Zertifizierungen, Weiterbildung, CRM-Unterricht und die Entwicklung regelkonformer Verfahren.
Beschreibung
- Erstellung ansprechender Handbücher, Präsentationen und multimedialer Schulungen mit Schwerpunkt auf digitalen Tools, Kundenservice und Automatisierung.
- Durchführung interaktiver Schulungen zu Kommunikation, Kundenservice, Schuldenmanagementplänen und Systemtools.
- Bewertung der Leistung von Schulungsteilnehmenden durch Tests, Coaching und konstruktives Feedback.
- Erstellung und Nachverfolgung von Schulungsplänen und aufgabenspezifischen Zielvorgaben für den Abschluss.
- Untersuchung neuer Technologien und sich wandelnder Ansätze im Kundenservice.
- Zusammenarbeit mit der Führungsebene zur Festlegung von Schulungsprioritäten, strategischen Zielen und zur Bewertung der Ergebnisse.
- Unterstützung des Training Committee bei der Konzeption, Überarbeitung und Durchführung von Schulungsprogrammen.
- Implementierung und Vermittlung von KI-Tools, einschließlich Chatbots, virtuellen Assistenten und prädiktiver Analysen.
- Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit der CRM-Plattform und dem Kundenportal von ACCC.
- Überwachung der Vorbereitung auf Zertifizierungen, Durchführung von Prüfungen und Einhaltung der PFE- sowie internen Compliance-Standards.
- Überwachung von Weiterbildungspunkten und Sicherstellung der Voraussetzungen für die CSM-Zertifizierung.
- Entwicklung und Überarbeitung von Standardarbeitsanweisungen zur Förderung von Konsistenz, Genauigkeit und gesetzeskonformem Arbeiten.
- Mitwirkung an besonderen Projekten und Initiativen der Abteilung.
Anforderungen
- Abitur, mittlerer Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
- Erwerb der PFE-Zertifizierung als Debt Management Professional innerhalb von zwölf Monaten nach der Einstellung.
- Frühere Erfahrung als Führungskraft, Trainer/in oder Teamleiter/in ist von Vorteil.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und CRM-Plattformen.
- Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und zwischenmenschliche Kompetenz.
- Fähigkeit, Verfahren zu befolgen und sie verständlich zu vermitteln.
- Professionelle, detailorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail.
- Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen oder zu stehen.
- Gelegentliches Heben von bis zu 25 Pfund sowie Greifen und Ablegen erforderlich.
- Verwendung geeigneter Hebetechniken erforderlich.
Zusatzleistungen
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung.
- Flexible Ausgabenkonten für medizinische Ausgaben und Betreuungskosten.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Lebensversicherung.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Bezahlter Urlaub und Feiertage des Unternehmens.
- Flexible Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung.
- Unterstützendes Teamumfeld mit einer werteorientierten Unternehmenskultur.