客戶成功培訓師——奧勒岡州遠端
遠端客戶成功培訓師職位，為 American Consumer Credit Counseling 的消費者信用服務團隊提供支援。負責推動人工智慧培訓、認證、持續教育、CRM 指導及合規程序開發。
說明
- 製作以數位工具、客戶服務和自動化為重點的實用手冊、簡報及多媒體培訓材料。
- 提供溝通、客戶服務實務、債務管理計畫及系統工具方面的互動式教學。
- 透過測驗、指導和建設性回饋評估受訓人員的表現。
- 制定並追蹤培訓時程及特定任務的完成目標。
- 研究新興科技和不斷變化的服務方式。
- 與領導團隊合作確定培訓優先事項、制定策略目標並評估成果。
- 協助培訓委員會設計、修訂和推行培訓計畫。
- 導入並教授人工智慧工具，包括聊天機器人、虛擬助理和預測分析工具。
- 培訓員工使用 ACCC 的 CRM 平台和客戶入口網站。
- 監督認證準備工作、主持考試，並維護 PFE 及內部合規標準。
- 監控持續教育學分，並維持 CSM 認證資格。
- 制定和修訂標準作業程序，以促進一致性、準確性和法規遵循。
- 參與部門主導的專案和倡議。
職位要求
- 必須具備高中畢業文憑或同等學歷。
- 至少兩年客戶服務或相關經驗，或具備教育與工作經驗的等效組合。
- 須在受聘後 12 個月內取得 PFE 債務管理專業人士認證。
- 具備主管、培訓或團隊領導經驗者優先。
- 具備優良的書面和口頭溝通能力。
- 熟悉電腦應用程式和 CRM 平台。
- 具備良好的組織和時間管理能力。
- 具備優良的協作和人際互動能力。
- 能夠遵循程序並清楚地教授程序。
- 能透過電話和電子郵件進行專業且注重細節的溝通。
- 能夠長時間坐著或站立。
- 能偶爾搬運最多 25 磅的物品、伸手取物和歸檔。
- 必須使用正確的搬運技巧。
福利待遇
- 完整的醫療、牙科和視力保險。
- 醫療和受撫養人照護彈性支出帳戶。
- 短期和長期失能保險及人壽保險。
- 提供公司配對的 401(k) 退休計畫。
- 帶薪休假和公司假日。
- 彈性的遠端工作安排。
- 職涯發展和培訓機會。
- 以使命導向文化為核心的支持性團隊環境。