Η American Consumer Credit Counseling είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που επικεντρώνεται στην υποστήριξη ατόμων και οικογενειών για την αντιμετώπιση μη εξασφαλισμένων χρεών, την ενίσχυση της πιστοληπτικής τους ικανότητας και την επίτευξη μεγαλύτερης οικονομικής σταθερότητας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν εξατομικευμένη πιστωτική συμβουλευτική, σχέδια διαχείρισης χρέους, καθοδήγηση για ενοποίηση και ρύθμιση χρεών, συμβουλευτική για πτώχευση, στεγαστική συμβουλευτική και χρηματοοικονομική εκπαίδευση μέσω εργαστηρίων και διαδικτυακών σεμιναρίων. Ο οργανισμός υποστηρίζει επίσης τους πελάτες του με ψηφιακά εργαλεία, όπως διαδικτυακή πύλη και εφαρμογή για κινητές συσκευές, συνδυάζοντας πρακτική καθοδήγηση για τον προϋπολογισμό με δράσεις κοινοτικής ενημέρωσης και εκπαίδευση σχετικά με εναλλακτικές λύσεις αντί της πτώχευσης.
Εκπαιδευτής Επιτυχίας Πελατών – Εξ αποστάσεως στο Όρεγκον
Εξ αποστάσεως θέση Εκπαιδευτή Επιτυχίας Πελατών που υποστηρίζει τις ομάδες υπηρεσιών καταναλωτικής πίστης της American Consumer Credit Counseling. Η θέση ηγείται εκπαίδευσης με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, πιστοποιήσεων, συνεχιζόμενης εκπαίδευσης, εκπαίδευσης σε CRM και ανάπτυξης διαδικασιών συμμόρφωσης.
Περιγραφή
- Δημιουργία ελκυστικών εγχειριδίων, παρουσιάσεων και εκπαιδευτικού υλικού πολυμέσων με έμφαση στα ψηφιακά εργαλεία, την εξυπηρέτηση πελατών και την αυτοματοποίηση.
- Παροχή διαδραστικής εκπαίδευσης στην επικοινωνία, στις πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών, στα σχέδια διαχείρισης χρέους και στα εργαλεία συστημάτων.
- Αξιολόγηση της απόδοσης των εκπαιδευομένων μέσω εξετάσεων, καθοδήγησης και εποικοδομητικής ανατροφοδότησης.
- Καθορισμός και παρακολούθηση χρονοδιαγραμμάτων εκπαίδευσης και στόχων ολοκλήρωσης ανά εργασία.
- Διερεύνηση αναδυόμενων τεχνολογιών και μεταβαλλόμενων προσεγγίσεων στην παροχή υπηρεσιών.
- Συνεργασία με τη διοίκηση για τον καθορισμό προτεραιοτήτων εκπαίδευσης, στρατηγικών στόχων και αξιολόγησης αποτελεσμάτων.
- Υποστήριξη της Επιτροπής Εκπαίδευσης στον σχεδιασμό, την αναθεώρηση και την παράδοση εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Υλοποίηση και διδασκαλία εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένων chatbot, εικονικών βοηθών και προγνωστικών αναλύσεων.
- Εκπαίδευση εργαζομένων στη χρήση της πλατφόρμας CRM και της πύλης πελατών της ACCC.
- Επίβλεψη της προετοιμασίας για πιστοποιήσεις, διεξαγωγή εξετάσεων και τήρηση των προτύπων PFE και εσωτερικής συμμόρφωσης.
- Παρακολούθηση μονάδων συνεχιζόμενης εκπαίδευσης και διατήρηση της επιλεξιμότητας για την πιστοποίηση CSM.
- Ανάπτυξη και αναθεώρηση τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας για την προώθηση της συνέπειας, της ακρίβειας και της κανονιστικής συμμόρφωσης.
- Συμμετοχή σε ειδικά έργα και πρωτοβουλίες υπό την καθοδήγηση του τμήματος.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε συναφή τομέα, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Απόκτηση της πιστοποίησης PFE Debt Management Professional εντός 12 μηνών από την πρόσληψη.
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία σε εποπτεία, εκπαίδευση ή ηγεσία ομάδας.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Εξοικείωση με εφαρμογές υπολογιστών και πλατφόρμες CRM.
- Αποτελεσματικές ικανότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου.
- Ισχυρές δεξιότητες συνεργασίας και διαπροσωπικής επικοινωνίας.
- Ικανότητα τήρησης διαδικασιών και σαφούς διδασκαλίας τους.
- Επαγγελματική και λεπτομερής επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και email.
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή ή όρθια θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα.
- Ικανότητα περιστασιακής ανύψωσης έως 25 λιβρών, έκτασης και αρχειοθέτησης.
- Απαιτείται η χρήση σωστών τεχνικών ανύψωσης.
Παροχές
- Πλήρης ιατρική, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης.
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών για ιατρικές ανάγκες και φροντίδα εξαρτώμενων μελών.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας, καθώς και ασφάλιση ζωής.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση.
- Άδεια μετ’ αποδοχών και εταιρικές αργίες.
- Ευελιξία στην εξ αποστάσεως εργασία.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εκπαίδευσης.
- Υποστηρικτικό ομαδικό περιβάλλον με επίκεντρο μια κουλτούρα προσανατολισμένη στην αποστολή.