American Consumer Credit Counseling neprofitna je organizacija usmjerena na pomoć pojedincima i obiteljima u rješavanju neosiguranog duga, poboljšanju kreditne sposobnosti i postizanju veće financijske stabilnosti. Njezine usluge uključuju personalizirano kreditno savjetovanje, planove upravljanja dugom, savjetovanje o konsolidaciji i nagodbi duga, savjetovanje o stečaju, stambeno savjetovanje te financijsko obrazovanje kroz radionice i webinare. Organizacija klijentima pruža podršku i putem digitalnih alata, poput internetskog portala i mobilne aplikacije, kombinirajući praktične smjernice za izradu proračuna s radom u zajednici i edukacijom o alternativama stečaju.
Trener korisničkog uspjeha – rad na daljinu u Oregonu
Posao trenera korisničkog uspjeha na daljinu koji podržava timove za usluge potrošačkih kredita organizacije American Consumer Credit Counseling. Vodi obuke uz podršku umjetne inteligencije, certifikacije, kontinuirano obrazovanje, poduku o CRM-u i razvoj usklađenih postupaka.
Opis
- Izrađujte zanimljive priručnike, prezentacije i multimedijske obuke usmjerene na digitalne alate, korisničku podršku i automatizaciju.
- Održavajte interaktivnu poduku o komunikaciji, praksama korisničke službe, planovima upravljanja dugom i sistemskim alatima.
- Procjenjujte uspješnost polaznika testiranjem, mentoriranjem i konstruktivnim povratnim informacijama.
- Uspostavljajte i pratite rasporede obuka te ciljeve dovršetka zadataka.
- Istražujte nove tehnologije i promjene u pristupima pružanju usluga.
- Surađujte s vodstvom na određivanju prioriteta obuka, postavljanju strateških ciljeva i procjeni rezultata.
- Pomažite Odboru za obuku u osmišljavanju, reviziji i provedbi programa obuke.
- Uvodite i podučavajte alate umjetne inteligencije, uključujući chatbotove, virtualne asistente i prediktivnu analitiku.
- Obučavajte zaposlenike za korištenje ACCC-ove CRM platforme i korisničkog portala.
- Nadzirite pripremu za certifikaciju, provodite ispite i održavajte standarde PFE-a i interne usklađenosti.
- Pratite bodove kontinuiranog obrazovanja i održavajte uvjete za CSM certifikaciju.
- Razvijajte i revidirajte standardne operativne postupke radi dosljednosti, točnosti i usklađenosti s propisima.
- Sudjelujte u posebnim projektima i inicijativama koje vodi odjel.
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili jednakovrijedna kvalifikacija.
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj službi ili srodnom području, odnosno odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva.
- Steknite PFE certifikat za stručnjaka za upravljanje dugom u roku od 12 mjeseci od zaposlenja.
- Prethodno iskustvo u nadzoru, obuci ili vođenju tima je poželjno.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Poznavanje računalnih aplikacija i CRM platformi.
- Učinkovite organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Izražene suradničke i međuljudske vještine.
- Sposobnost praćenja postupaka i njihova jasnog podučavanja.
- Profesionalna komunikacija usmjerena na detalje telefonom i e-poštom.
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja ili stajanja.
- Sposobnost povremenog podizanja tereta do 25 funti, posezanja i arhiviranja.
- Obavezna je primjena pravilnih tehnika podizanja.
Pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Fleksibilni računi za zdravstvenu skrb i skrb o uzdržavanim osobama.
- Pokriće za kratkotrajnu i dugotrajnu nesposobnost za rad te životno osiguranje.
- Mirovinski plan 401(k) s podudaranjem doprinosa poslodavca.
- Plaćeni dopust i neradni dani tvrtke.
- Fleksibilnost rada na daljinu.
- Mogućnosti stručnog razvoja i obuke.
- Podržavajuće timsko okruženje usmjereno na kulturu temeljenu na misiji.