American Consumer Credit Counseling ialah organisasi bukan untung yang memberi tumpuan kepada membantu individu dan keluarga menangani hutang tidak bercagar, mengukuhkan kredit mereka dan membina kestabilan kewangan yang lebih kukuh. Perkhidmatannya merangkumi kaunseling kredit yang diperibadikan, pelan pengurusan hutang, panduan penyatuan dan penyelesaian hutang, kaunseling kebankrapan, kaunseling perumahan serta pendidikan kewangan melalui bengkel dan webinar. Organisasi ini turut menyokong pelanggan melalui alat digital seperti portal dalam talian dan aplikasi mudah alih, sambil menggabungkan panduan belanjawan praktikal dengan usaha mendekati komuniti dan pendidikan tentang alternatif kepada kebankrapan.
Pelatih Kesuksesan Klien – Oregon Jarak Jauh
Posisi Pelatih Kesuksesan Klien jarak jauh yang mendukung tim layanan kredit konsumen American Consumer Credit Counseling. Memimpin pelatihan berbasis AI, sertifikasi, pendidikan berkelanjutan, pelatihan CRM, dan pengembangan prosedur yang sesuai ketentuan.
Deskripsi
- Buat manual, presentasi, dan pelatihan multimedia yang menarik dengan fokus pada alat digital, layanan klien, dan otomasi.
- Berikan pelatihan interaktif tentang komunikasi, praktik layanan pelanggan, rencana pengelolaan utang, dan alat sistem.
- Nilai kinerja peserta pelatihan melalui tes, pembinaan, dan umpan balik yang membangun.
- Susun dan pantau jadwal pelatihan serta target penyelesaian tugas tertentu.
- Selidiki teknologi baru dan pendekatan layanan yang terus berubah.
- Bekerja sama dengan pimpinan untuk menentukan prioritas pelatihan, menetapkan tujuan strategis, dan mengevaluasi hasil.
- Membantu Komite Pelatihan dalam merancang, merevisi, dan menyampaikan program pelatihan.
- Menerapkan dan mengajarkan alat AI, termasuk chatbot, asisten virtual, dan analitik prediktif.
- Melatih karyawan menggunakan platform CRM dan portal klien ACCC.
- Mengawasi persiapan sertifikasi, menyelenggarakan ujian, dan menjaga standar kepatuhan PFE serta internal.
- Memantau kredit pendidikan berkelanjutan dan mempertahankan kelayakan untuk sertifikasi CSM.
- Mengembangkan dan merevisi prosedur operasi standar untuk mendorong konsistensi, akurasi, dan kepatuhan terhadap peraturan.
- Berkontribusi pada proyek khusus dan inisiatif yang dipimpin departemen.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diwajibkan.
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau bidang terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Memperoleh Sertifikasi Profesional Pengelolaan Utang PFE dalam waktu 12 bulan sejak mulai bekerja.
- Pengalaman sebelumnya sebagai supervisor, pelatih, atau pemimpin tim lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Mahir menggunakan aplikasi komputer dan platform CRM.
- Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang efektif.
- Kemampuan kolaborasi dan interpersonal yang kuat.
- Mampu mengikuti prosedur dan mengajarkannya dengan jelas.
- Komunikasi profesional dan berorientasi pada detail melalui telepon dan email.
- Mampu duduk atau berdiri dalam waktu lama.
- Mampu sesekali mengangkat beban hingga 25 pon, menjangkau, dan mengarsipkan.
- Wajib menggunakan teknik mengangkat yang benar.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang komprehensif.
- Rekening Pengeluaran Fleksibel untuk biaya medis dan perawatan tanggungan.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang serta asuransi jiwa.
- Rencana pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan.
- Cuti berbayar dan hari libur perusahaan.
- Fleksibilitas bekerja jarak jauh.
- Kesempatan pengembangan profesional dan pelatihan.
- Lingkungan tim yang suportif dengan budaya berorientasi pada misi.