American Consumer Credit Counseling הוא ארגון ללא מטרות רווח המתמקד בסיוע ליחידים ולמשפחות להתמודד עם חובות לא מובטחים, לחזק את דירוג האשראי שלהם ולבנות יציבות פיננסית רבה יותר. שירותיו כוללים ייעוץ אשראי אישי, תוכניות לניהול חובות, הכוונה לאיחוד חובות ולהסדרתם, ייעוץ בנושא פשיטת רגל, ייעוץ בתחום הדיור וחינוך פיננסי באמצעות סדנאות וסמינרים מקוונים. הארגון תומך בלקוחותיו גם באמצעות כלים דיגיטליים, כגון פורטל מקוון ואפליקציה לנייד, ומשלב הדרכה מעשית לניהול תקציב עם פעילות קהילתית והסברה על חלופות לפשיטת רגל.
מדריך הצלחת לקוחות – עבודה מרחוק באורגון
תפקיד מרחוק של מדריך הצלחת לקוחות, התומך בצוותי שירות האשראי הצרכני של American Consumer Credit Counseling. התפקיד כולל הובלת הכשרות מבוססות בינה מלאכותית, הסמכות, השתלמויות, הדרכה על מערכת CRM ופיתוח נהלים תואמי רגולציה.
תיאור
- יצירת מדריכים, מצגות והכשרות מולטימדיה מרתקות המתמקדות בכלים דיגיטליים, בשירות לקוחות ובאוטומציה.
- העברת הדרכה אינטראקטיבית בתקשורת, בשיטות שירות לקוחות, בתוכניות לניהול חובות ובכלי מערכות.
- הערכת ביצועי החניכים באמצעות מבחנים, אימון ומשוב בונה.
- קביעת לוחות זמנים להכשרה ומעקב אחריהם, לצד הגדרת יעדי השלמה לכל משימה.
- בחינת טכנולוגיות מתפתחות וגישות משתנות למתן שירות.
- עבודה עם ההנהלה להגדרת סדרי עדיפויות להכשרה, קביעת יעדים אסטרטגיים והערכת תוצאות.
- סיוע לוועדת ההדרכה בתכנון תוכניות הכשרה, בעדכונן ובהעברתן.
- הטמעה והוראה של כלי בינה מלאכותית, כולל צ'אטבוטים, עוזרים וירטואליים וניתוח חיזוי.
- הכשרת עובדים לשימוש בפלטפורמת ה-CRM ובפורטל הלקוחות של ACCC.
- פיקוח על ההכנה להסמכות, עריכת בחינות ושמירה על תקני PFE והציות הפנימי.
- מעקב אחר נקודות השתלמות ושמירה על הזכאות להסמכת CSM.
- פיתוח ועדכון נהלי עבודה תקניים לקידום עקביות, דיוק וציות רגולטורי.
- השתתפות בפרויקטים וביוזמות מיוחדים בהובלת המחלקה.
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- לפחות שנתיים ניסיון בשירות לקוחות או בתחום קשור, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון.
- יש להשלים הסמכת PFE למקצועני ניהול חובות בתוך 12 חודשים ממועד הקבלה לעבודה.
- ניסיון קודם בפיקוח, בהדרכה או בהובלת צוותים מועדף.
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה.
- שליטה ביישומי מחשב ובפלטפורמות CRM.
- יכולת ארגון וניהול זמן יעילה.
- כישורי שיתוף פעולה ויחסי אנוש מעולים.
- יכולת לפעול לפי נהלים וללמד אותם בבירור.
- תקשורת מקצועית ומדויקת בטלפון ובדוא״ל.
- יכולת לשבת או לעמוד במשך פרקי זמן ממושכים.
- יכולת להרים מדי פעם עד 25 פאונד, להושיט יד ולתייק.
- יש להשתמש בטכניקות הרמה נכונות.
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה מקיפים.
- חשבונות הוצאה גמישים להוצאות רפואיות ולטיפול בתלויים.
- כיסוי לנכות קצרת וארוכת טווח וכן ביטוח חיים.
- תוכנית פרישה 401(k) עם התאמת הפרשות מצד החברה.
- חופשה בתשלום וחגים של החברה.
- גמישות בעבודה מרחוק.
- הזדמנויות לפיתוח מקצועי ולהכשרה.
- סביבת צוות תומכת המבוססת על תרבות מונחית שליחות.