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American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
51 – 200 Empleados
EducaciónFinanzasSin ánimo de lucro
American Consumer Credit Counseling es una organización sin fines de lucro dedicada a ayudar a personas y familias a abordar sus deudas no garantizadas, fortalecer su crédito y alcanzar una mayor estabilidad financiera. Sus servicios incluyen asesoramiento crediticio personalizado, planes de gestión de deudas, orientación sobre consolidación y liquidación de deudas, asesoramiento sobre bancarrota, asesoramiento sobre vivienda y educación financiera mediante talleres y seminarios web. La organización también apoya a sus clientes con herramientas digitales, como un portal en línea y una aplicación móvil, combinando orientación práctica sobre presupuestos con iniciativas comunitarias y educación sobre alternativas a la bancarrota.
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Empleos de la empresa

Formador de Éxito del Cliente – Remoto en Oregón

Puesto remoto de formador de éxito del cliente para apoyar a los equipos de servicios de crédito al consumidor de American Consumer Credit Counseling. Dirige la capacitación con IA, las certificaciones, la formación continua, la instrucción sobre CRM y el desarrollo de procedimientos conformes.

USEstados UnidosOROregónRemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Crear manuales, presentaciones y formación multimedia atractivos centrados en herramientas digitales, servicio al cliente y automatización.
  • Impartir formación interactiva sobre comunicación, prácticas de servicio al cliente, planes de gestión de deudas y herramientas de sistemas.
  • Evaluar el desempeño de los alumnos mediante pruebas, orientación y comentarios constructivos.
  • Establecer y supervisar los calendarios de formación y los objetivos de finalización específicos de cada tarea.
  • Investigar tecnologías emergentes y cambios en los enfoques de servicio.
  • Trabajar con la dirección para definir prioridades de formación, establecer objetivos estratégicos y evaluar resultados.
  • Ayudar al Comité de Formación en el diseño, la revisión y la impartición de programas de formación.
  • Implementar y enseñar herramientas de IA, incluidos chatbots, asistentes virtuales y análisis predictivo.
  • Capacitar a los empleados en el uso de la plataforma CRM y el portal del cliente de ACCC.
  • Supervisar la preparación para las certificaciones, realizar exámenes y mantener los estándares de cumplimiento de PFE y de la organización.
  • Supervisar los créditos de formación continua y mantener la elegibilidad para la certificación CSM.
  • Desarrollar y revisar procedimientos operativos estándar para promover la coherencia, la precisión y el cumplimiento normativo.
  • Contribuir a proyectos especiales e iniciativas dirigidos por el departamento.

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente.
  • Al menos dos años de experiencia en servicio al cliente o un área relacionada, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
  • Obtener la certificación profesional PFE en gestión de deudas en un plazo de 12 meses desde la contratación.
  • Se prefiere experiencia previa en supervisión, formación o liderazgo de equipos.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Dominio de aplicaciones informáticas y plataformas CRM.
  • Buenas capacidades de organización y gestión del tiempo.
  • Sólidas habilidades de colaboración e interpersonales.
  • Capacidad para seguir procedimientos y enseñarlos con claridad.
  • Comunicación profesional y orientada al detalle por teléfono y correo electrónico.
  • Capacidad para permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados.
  • Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 25 libras, alcanzar objetos y archivar documentos.
  • Debe utilizar técnicas adecuadas para levantar objetos.

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico integral.
  • Cuentas de gastos flexibles para gastos médicos y de cuidado de dependientes.
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo, además de seguro de vida.
  • Plan de jubilación 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa.
  • Tiempo libre remunerado y días festivos de la empresa.
  • Flexibilidad para trabajar a distancia.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y formación.
  • Entorno de equipo solidario centrado en una cultura orientada a la misión.

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