American Consumer Credit Counselingは、個人や家族が無担保債務に対処し、信用状況を改善し、より安定した経済基盤を築けるよう支援する非営利団体です。個別の信用カウンセリング、債務管理プラン、債務整理や債務減額交渉に関する案内、破産カウンセリング、住宅カウンセリング、ワークショップやウェビナーを通じた金融教育などを提供しています。また、オンラインポータルやモバイルアプリなどのデジタルツールを通じて利用者を支援し、実践的な予算管理の助言と地域への働きかけ、破産以外の選択肢に関する教育を組み合わせています。
クライアントサクセストレーナー――オレゴン州リモート
American Consumer Credit Counseling の消費者信用サービスチームを支援する、リモート勤務のクライアントサクセストレーナー職です。AIを活用した研修、認定、継続教育、CRM指導、コンプライアンスに準拠した手順の策定を担当します。
仕事内容
- デジタルツール、クライアントサービス、自動化を中心とした魅力的なマニュアル、プレゼンテーション、マルチメディア研修教材を作成する。
- コミュニケーション、カスタマーサービスの実務、債務管理プラン、システムツールについて、双方向型の指導を行う。
- テスト、コーチング、建設的なフィードバックを通じて受講者のパフォーマンスを評価する。
- 研修スケジュールと業務別の完了目標を設定し、進捗を追跡する。
- 新興技術と変化するサービス手法を調査する。
- 経営陣と協力して研修の優先事項を定め、戦略目標を設定し、成果を評価する。
- 研修委員会による研修プログラムの設計、改訂、実施を支援する。
- チャットボット、バーチャルアシスタント、予測分析などのAIツールを導入し、指導する。
- ACCCのCRMプラットフォームとクライアントポータルの使い方を従業員に教える。
- 認定試験の準備を監督し、試験を実施するとともに、PFEおよび社内のコンプライアンス基準を維持する。
- 継続教育単位を管理し、CSM認定資格を維持する。
- 一貫性、正確性、規制遵守を促進するため、標準業務手順を作成・改訂する。
- 部門主導の特別プロジェクトや取り組みに貢献する。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格が必要。
- カスタマーサービスまたは関連分野で2年以上の経験、あるいは教育と経験を組み合わせた同等の経歴。
- 入社後12か月以内にPFE債務管理プロフェッショナル認定を取得する。
- 管理職、トレーナー、またはチームリーダーの経験があれば望ましい。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- コンピューターアプリケーションとCRMプラットフォームに習熟していること。
- 効果的な整理能力と時間管理能力。
- 優れた協調性と対人スキル。
- 手順に従い、それを明確に教える能力。
- 電話および電子メールで、プロフェッショナルかつ細部に配慮したコミュニケーションを行う能力。
- 長時間、座るまたは立つ姿勢を維持できること。
- 時折25ポンドまでの物を持ち上げ、手を伸ばし、書類を整理できること。
- 適切な持ち上げ方法を使用すること。
福利厚生
- 包括的な医療、歯科、眼科保険。
- 医療費および扶養家族のケアに関するフレキシブル支出口座。
- 短期・長期障害保険および生命保険。
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職プラン。
- 有給休暇および会社休日。
- 柔軟なリモート勤務。
- 専門能力開発および研修の機会。
- 使命志向の文化を中心とした協力的なチーム環境。
