American Consumer Credit Counseling on mittetulundusühing, mis aitab üksikisikutel ja peredel tegeleda tagatiseta võlgadega, parandada oma krediidivõimekust ning saavutada suuremat rahalist stabiilsust. Organisatsiooni teenuste hulka kuuluvad personaalne krediidinõustamine, võlahaldusplaanid, juhendamine võlgade konsolideerimise ja kokkuleppelise lahendamise küsimustes, pankrotinõustamine, eluasemenõustamine ning rahandusalane haridus töötubade ja veebiseminaride kaudu. Samuti toetab organisatsioon kliente digitaalsete tööriistade, näiteks veebiportaali ja mobiilirakenduse abil, ühendades praktilised eelarvestamisjuhised kogukonnatöö ning pankroti alternatiivide alase teavitusega.
Kliendiedu koolitaja – kaugtöö Oregonis
Kaugtöötav kliendiedu koolitaja toetab American Consumer Credit Counselingi tarbijakrediiditeenuste meeskondi. Töö hõlmab tehisintellekti abil koolitamist, sertifitseerimist, täiendusõpet, CRM-i juhendamist ning nõuetele vastavate protseduuride väljatöötamist.
Kirjeldus
- Koosta kaasahaaravaid juhendeid, esitlusi ja multimeediakoolitusi, mis keskenduvad digivahenditele, klienditeenindusele ja automatiseerimisele.
- Korralda interaktiivset õpet suhtlemise, klienditeeninduse tavade, võlahaldusplaanide ja süsteemitööriistade kohta.
- Hinda koolitatavate sooritust testimise, juhendamise ja konstruktiivse tagasiside abil.
- Koosta ja jälgi koolituskavasid ning ülesandepõhiseid täitmiseesmärke.
- Uuri uusi tehnoloogiaid ja muutuvaid teenindusviise.
- Tee juhtkonnaga koostööd koolituse prioriteetide määratlemisel, strateegiliste eesmärkide seadmisel ja tulemuste hindamisel.
- Aita koolituskomiteed koolitusprogrammide kavandamisel, ajakohastamisel ja läbiviimisel.
- Võta kasutusele ja õpeta tehisintellekti tööriistu, sealhulgas juturoboteid, virtuaalassistente ja ennustavat analüütikat.
- Koolita töötajaid kasutama ACCC CRM-platvormi ja kliendiportaali.
- Jälgi sertifitseerimiseks valmistumist, korralda eksameid ning taga PFE ja ettevõttesiseste vastavusstandardite järgimine.
- Jälgi täiendusõppepunkte ja säilita CSM-i sertifitseerimiseks vajalik sobivus.
- Tööta välja ja ajakohasta standardseid tööprotseduure järjepidevuse, täpsuse ja õigusnõuete järgimise edendamiseks.
- Panusta osakonna eri projektidesse ja algatustesse.
Nõuded
- Nõutav on keskharidus või samaväärne haridus.
- Vähemalt kaks aastat klienditeeninduse või sellega seotud töökogemust või samaväärne hariduse ja kogemuse kombinatsioon.
- Saavuta PFE Debt Management Professional sertifikaat 12 kuu jooksul pärast tööle asumist.
- Varasem järelevalve-, koolitus- või meeskonnajuhi kogemus tuleb kasuks.
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
- Arvutirakenduste ja CRM-platvormide valdamine.
- Tõhus organiseerimis- ja ajajuhtimisoskus.
- Tugev koostöö- ja suhtlusoskus.
- Oskus järgida protseduure ja õpetada neid selgelt.
- Professionaalne ja detailidele tähelepanu pöörav suhtlus telefoni ja e-posti teel.
- Võime viibida pikka aega istudes või seistes.
- Võime aeg-ajalt tõsta kuni 25 naela, ulatuda ja arhiveerida.
- Nõuetekohaste tõstetehnikate kasutamine on kohustuslik.
Hüved
- Põhjalik meditsiini-, hambaravi- ja nägemiskindlustus.
- Meditsiini- ja ülalpeetavate hoolduse paindlikud kulukontod.
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus ning elukindlustus.
- 401(k) pensioniplaan ettevõttepoolse sissemaksega.
- Tasustatud puhkus ja ettevõtte pühad.
- Paindlikud kaugtöövõimalused.
- Võimalused professionaalseks arenguks ja koolituseks.
- Toetav meeskonnakeskkond, mida ühendab missioonipõhine kultuur.