American Consumer Credit Counseling은 개인과 가족이 무담보 부채에 대응하고 신용을 개선하며 더 안정적인 재정 기반을 마련할 수 있도록 지원하는 비영리 단체입니다. 맞춤형 신용 상담, 부채 관리 계획, 부채 통합 및 채무 조정 안내, 파산 상담, 주거 상담, 워크숍과 웨비나를 통한 금융 교육 등의 서비스를 제공합니다. 또한 온라인 포털과 모바일 앱 같은 디지털 도구를 통해 고객을 지원하며, 실용적인 예산 관리 지침과 지역사회 outreach, 파산 이외의 대안에 대한 교육을 함께 제공합니다.
고객 성공 트레이너—오리건주 원격
American Consumer Credit Counseling의 소비자 신용 서비스 팀을 지원하는 원격 고객 성공 트레이너 직무입니다. AI 기반 교육, 인증, 지속 교육, CRM 교육 및 규정을 준수하는 절차 개발을 담당합니다.
설명
- 디지털 도구, 고객 서비스 및 자동화를 중심으로 흥미로운 매뉴얼, 프레젠테이션과 멀티미디어 교육 자료를 제작한다.
- 커뮤니케이션, 고객 서비스 관행, 부채 관리 계획 및 시스템 도구에 관한 대화형 교육을 진행한다.
- 시험, 코칭 및 건설적인 피드백을 통해 교육생의 성과를 평가한다.
- 교육 일정과 업무별 완료 목표를 수립하고 추적한다.
- 신기술과 변화하는 서비스 방식을 조사한다.
- 리더십과 협력하여 교육 우선순위를 정하고 전략적 목표를 수립하며 결과를 평가한다.
- 교육 위원회의 교육 프로그램 설계, 개정 및 제공을 지원한다.
- 챗봇, 가상 비서 및 예측 분석을 포함한 AI 도구를 도입하고 교육한다.
- 직원에게 ACCC의 CRM 플랫폼과 고객 포털 사용법을 교육한다.
- 인증 준비를 감독하고 시험을 실시하며 PFE 및 내부 규정 준수 기준을 유지한다.
- 지속 교육 학점을 모니터링하고 CSM 인증 자격을 유지한다.
- 일관성, 정확성 및 규정 준수를 촉진하기 위해 표준 운영 절차를 개발하고 개정한다.
- 부서 주도의 특별 프로젝트와 이니셔티브에 기여한다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격이 필요하다.
- 최소 2년의 고객 서비스 또는 관련 경력, 또는 교육과 경력을 조합한 이에 상응하는 경력이 필요하다.
- 입사 후 12개월 이내에 PFE 부채 관리 전문가 인증을 취득해야 한다.
- 감독자, 교육 담당자 또는 팀 리더 경험이 있으면 우대한다.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터 애플리케이션과 CRM 플랫폼 활용 능력.
- 효과적인 조직 및 시간 관리 능력.
- 뛰어난 협업 및 대인관계 능력.
- 절차를 따르고 이를 명확하게 교육할 수 있는 능력.
- 전화와 이메일을 통해 전문적이고 세부 사항에 주의를 기울인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력.
- 장시간 앉거나 서 있을 수 있는 능력.
- 때때로 최대 25파운드까지 들어 올리고, 손을 뻗으며, 서류를 정리할 수 있는 능력.
- 올바른 들어 올리기 기술을 사용해야 한다.
복리후생
- 종합 의료, 치과 및 시력 보험.
- 의료비 및 부양가족 돌봄 유연 지출 계좌.
- 단기 및 장기 장애 보장과 생명보험.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직연금.
- 유급 휴가 및 회사 휴일.
- 유연한 원격 근무.
- 전문성 개발 및 교육 기회.
- 사명 중심의 문화를 바탕으로 한 지원적인 팀 환경.