American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling è un’organizzazione senza scopo di lucro che aiuta persone e famiglie a gestire i debiti non garantiti, rafforzare la propria posizione creditizia e raggiungere una maggiore stabilità finanziaria. I suoi servizi includono consulenza creditizia personalizzata, piani di gestione del debito, orientamento sul consolidamento e sulla definizione dei debiti, consulenza in materia di bancarotta, consulenza abitativa ed educazione finanziaria attraverso workshop e webinar. L’organizzazione sostiene inoltre i propri clienti con strumenti digitali, come un portale online e un’app mobile, combinando indicazioni pratiche sulla gestione del budget con attività di sensibilizzazione della comunità e informazioni sulle alternative alla bancarotta.

Formatore per il Successo dei Clienti – Lavoro da remoto in Oregon

Ruolo da remoto come formatore per il successo dei clienti a supporto dei team di servizi di credito al consumo di American Consumer Credit Counseling. Coordina la formazione basata sull’IA, le certificazioni, la formazione continua, l’istruzione sul CRM e lo sviluppo di procedure conformi.

Descrizione

  • Creare manuali, presentazioni e formazione multimediale coinvolgenti, incentrati su strumenti digitali, servizio clienti e automazione.
  • Fornire formazione interattiva su comunicazione, pratiche di servizio clienti, piani di gestione dei debiti e strumenti di sistema.
  • Valutare le prestazioni dei partecipanti tramite test, coaching e feedback costruttivi.
  • Stabilire e monitorare i calendari di formazione e gli obiettivi di completamento specifici per ciascuna attività.
  • Esaminare le tecnologie emergenti e i cambiamenti negli approcci al servizio.
  • Collaborare con la dirigenza per definire le priorità formative, stabilire obiettivi strategici e valutare i risultati.
  • Assistere il Comitato per la Formazione nella progettazione, revisione ed erogazione dei programmi formativi.
  • Implementare e insegnare strumenti di IA, inclusi chatbot, assistenti virtuali e analisi predittiva.
  • Formare i dipendenti all’uso della piattaforma CRM e del portale clienti di ACCC.
  • Supervisionare la preparazione alle certificazioni, condurre gli esami e garantire il rispetto degli standard di conformità PFE e interni.
  • Monitorare i crediti di formazione continua e mantenere l’idoneità alla certificazione CSM.
  • Sviluppare e aggiornare le procedure operative standard per promuovere coerenza, accuratezza e conformità normativa.
  • Contribuire a progetti speciali e iniziative guidati dal reparto.

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti o in un ambito correlato, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
  • Conseguire la certificazione professionale PFE nella gestione dei debiti entro 12 mesi dall’assunzione.
  • È preferibile una precedente esperienza nella supervisione, nella formazione o nella guida di team.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Padronanza delle applicazioni informatiche e delle piattaforme CRM.
  • Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
  • Ottime capacità di collaborazione e relazionali.
  • Capacità di seguire le procedure e insegnarle con chiarezza.
  • Comunicazione professionale e attenta ai dettagli per telefono ed e-mail.
  • Capacità di rimanere seduti o in piedi per periodi prolungati.
  • Capacità di sollevare occasionalmente fino a 25 libbre, raggiungere oggetti e archiviare documenti.
  • È obbligatorio utilizzare tecniche corrette di sollevamento.

Benefit

  • Copertura assicurativa completa per cure mediche, dentistiche e oculistiche.
  • Conti di spesa flessibili per spese mediche e assistenza ai familiari a carico.
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine, oltre all’assicurazione sulla vita.
  • Piano pensionistico 401(k) con contributo dell’azienda.
  • Ferie retribuite e festività aziendali.
  • Flessibilità del lavoro da remoto.
  • Opportunità di sviluppo professionale e formazione.
  • Ambiente di squadra solidale, incentrato su una cultura orientata alla missione.

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