
American Consumer Credit Counseling เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มุ่งช่วยเหลือบุคคลและครอบครัวในการจัดการหนี้ที่ไม่มีหลักประกัน เสริมสร้างประวัติเครดิต และสร้างความมั่นคงทางการเงินที่มากขึ้น บริการขององค์กรครอบคลุมการให้คำปรึกษาด้านเครดิตเฉพาะบุคคล แผนการจัดการหนี้ คำแนะนำเกี่ยวกับการรวมหนี้และการประนอมหนี้ การให้คำปรึกษาด้านการล้มละลาย การให้คำปรึกษาด้านที่อยู่อาศัย ตลอดจนการให้ความรู้ทางการเงินผ่านเวิร์กช็อปและสัมมนาออนไลน์ องค์กรยังสนับสนุนลูกค้าด้วยเครื่องมือดิจิทัล เช่น พอร์ทัลออนไลน์และแอปพลิเคชันบนมือถือ โดยผสานคำแนะนำด้านการจัดทำงบประมาณที่นำไปใช้ได้จริงเข้ากับการเข้าถึงชุมชนและการให้ความรู้เกี่ยวกับทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการล้มละลาย
ผู้ฝึกอบรมด้านความสำเร็จของลูกค้า – ทำงานทางไกลในรัฐออริกอน
ตำแหน่งผู้ฝึกอบรมด้านความสำเร็จของลูกค้าแบบทำงานทางไกล เพื่อสนับสนุนทีมบริการสินเชื่อผู้บริโภคของ American Consumer Credit Counseling รับผิดชอบการฝึกอบรมที่ใช้ AI การรับรองความสามารถ การศึกษาต่อเนื่อง การสอนการใช้ CRM และการพัฒนาขั้นตอนการทำงานที่สอดคล้องตามข้อกำหนด
รายละเอียด
- จัดทำคู่มือ งานนำเสนอ และการฝึกอบรมมัลติมีเดียที่น่าสนใจ โดยมุ่งเน้นเครื่องมือดิจิทัล การบริการลูกค้า และระบบอัตโนมัติ
- จัดการเรียนการสอนแบบมีส่วนร่วมเกี่ยวกับการสื่อสาร แนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า แผนการจัดการหนี้ และเครื่องมือระบบ
- ประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้เข้าอบรมผ่านการทดสอบ การโค้ช และข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์
- กำหนดและติดตามตารางการฝึกอบรม รวมถึงเป้าหมายการทำงานให้เสร็จตามภารกิจ
- ศึกษาค้นคว้าเทคโนโลยีใหม่ ๆ และแนวทางการให้บริการที่เปลี่ยนแปลงไป
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญด้านการฝึกอบรม ตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และประเมินผลลัพธ์
- ช่วยคณะกรรมการฝึกอบรมออกแบบ ปรับปรุง และจัดการฝึกอบรม
- นำไปใช้และสอนเครื่องมือ AI รวมถึงแชตบอต ผู้ช่วยเสมือน และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
- ฝึกอบรมพนักงานให้ใช้งานแพลตฟอร์ม CRM และพอร์ทัลลูกค้าของ ACCC
- กำกับดูแลการเตรียมความพร้อมเพื่อการรับรอง จัดการสอบ และรักษามาตรฐาน PFE และมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดภายใน
- ติดตามหน่วยกิตการศึกษาต่อเนื่องและรักษาคุณสมบัติสำหรับการรับรอง CSM
- จัดทำและปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน เพื่อส่งเสริมความสม่ำเสมอ ความถูกต้อง และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- มีส่วนร่วมในโครงการและโครงการริเริ่มพิเศษที่ดำเนินการโดยแผนก
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสองปี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่ากัน
- ได้รับใบรับรองผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการหนี้ PFE ภายใน 12 เดือนนับจากวันที่เริ่มงาน
- หากมีประสบการณ์ด้านการควบคุมดูแล การฝึกอบรม หรือการเป็นหัวหน้าทีมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์และแพลตฟอร์ม CRM
- มีทักษะด้านการจัดการและการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการทำงานร่วมกันและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนและสอนขั้นตอนเหล่านั้นได้อย่างชัดเจน
- สื่อสารทางโทรศัพท์และอีเมลอย่างมืออาชีพและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถนั่งหรือยืนเป็นเวลานานได้
- สามารถยกของหนักได้เป็นครั้งคราว โดยมีน้ำหนักไม่เกิน 25 ปอนด์ เอื้อมหยิบของ และจัดเก็บแฟ้มได้
- ต้องใช้เทคนิคการยกของที่ถูกต้อง
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตาแบบครอบคลุม
- บัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่นสำหรับค่ารักษาพยาบาลและการดูแลผู้พึ่งพิง
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว พร้อมประกันชีวิต
- แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างและวันหยุดของบริษัท
- ความยืดหยุ่นในการทำงานทางไกล
- โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพและการฝึกอบรม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่มีทีมสนับสนุนและวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ