American Consumer Credit Counseling ir bezpeļņas organizācija, kas palīdz privātpersonām un ģimenēm risināt nenodrošinātu parādu jautājumus, uzlabot kredītspēju un veidot lielāku finansiālo stabilitāti. Tās pakalpojumi ietver personalizētas konsultācijas par kredītiem, parādu pārvaldības plānus, konsultācijas par parādu konsolidāciju un nokārtošanu, konsultācijas bankrota jautājumos, mājokļu konsultācijas, kā arī finanšu izglītību darbnīcās un tīmekļsemināros. Organizācija atbalsta klientus arī ar digitāliem rīkiem, piemēram, tiešsaistes portālu un mobilo lietotni, apvienojot praktiskus budžeta plānošanas ieteikumus ar darbu kopienā un izglītošanu par alternatīvām bankrotam.
Klientu panākumu treneris – attālināts darbs Oregonā
Attālināti strādājošs klientu panākumu treneris atbalsta American Consumer Credit Counseling patēriņa kredīta pakalpojumu komandas. Darbs ietver ar mākslīgo intelektu atbalstītu apmācību, sertifikāciju, tālākizglītību, CRM apmācību un atbilstīgu procedūru izstrādi.
Apraksts
- Izstrādā saistošas rokasgrāmatas, prezentācijas un multivides apmācības, kas vērstas uz digitālajiem rīkiem, klientu apkalpošanu un automatizāciju.
- Nodrošini interaktīvas apmācības par saziņu, klientu apkalpošanas praksi, parādu pārvaldības plāniem un sistēmu rīkiem.
- Novērtē apmācāmo sniegumu, izmantojot testēšanu, koučingu un konstruktīvu atgriezenisko saiti.
- Izveido un uzraugi apmācību grafikus un konkrētiem uzdevumiem noteiktos izpildes mērķus.
- Izpēti jaunās tehnoloģijas un mainīgās pakalpojumu sniegšanas pieejas.
- Sadarbojies ar vadību, lai noteiktu apmācību prioritātes, izvirzītu stratēģiskos mērķus un novērtētu rezultātus.
- Palīdzi Apmācību komitejai izstrādāt, pārskatīt un īstenot apmācību programmas.
- Ievies un māci izmantot mākslīgā intelekta rīkus, tostarp tērzēšanas robotus, virtuālos asistentus un prognozējošo analītiku.
- Apmāci darbiniekus izmantot ACCC CRM platformu un klientu portālu.
- Uzraugi sagatavošanos sertifikācijai, vadi eksāmenus un nodrošini PFE un iekšējo atbilstības standartu ievērošanu.
- Uzraugi tālākizglītības kredītpunktus un saglabā tiesības iegūt CSM sertifikāciju.
- Izstrādā un pārskati standarta darbības procedūras, lai veicinātu konsekvenci, precizitāti un atbilstību normatīvajām prasībām.
- Piedalies nodaļas īpašajos projektos un iniciatīvās.
Prasības
- Nepieciešama vidējā izglītība vai līdzvērtīga kvalifikācija.
- Vismaz divu gadu pieredze klientu apkalpošanā vai saistītā jomā, vai līdzvērtīga izglītības un pieredzes kombinācija.
- 12 mēnešu laikā pēc pieņemšanas darbā iegūsti PFE Debt Management Professional sertifikātu.
- Iepriekšēja uzraudzības, apmācību vai komandas vadītāja pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes.
- Datorlietojumprogrammu un CRM platformu pārzināšana.
- Labas organizatoriskās un laika pārvaldības prasmes.
- Spēcīgas sadarbības un saskarsmes prasmes.
- Spēja ievērot procedūras un skaidri tās mācīt citiem.
- Profesionāla, uz detaļām vērsta saziņa pa tālruni un e-pastu.
- Spēja ilgstoši sēdēt vai stāvēt.
- Spēja reizēm pacelt līdz 25 mārciņām, aizsniegties un arhivēt.
- Obligāti jāizmanto pareizi celšanas paņēmieni.
Priekšrocības
- Visaptveroša medicīniskā, zobārstniecības un redzes apdrošināšana.
- Medicīnisko un apgādājamo aprūpes izdevumu elastīgie krājkonti.
- Īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes segums, kā arī dzīvības apdrošināšana.
- 401(k) pensiju plāns ar uzņēmuma līdzfinansējumu.
- Apmaksāts brīvais laiks un uzņēmuma svētku dienas.
- Elastīgas attālinātā darba iespējas.
- Profesionālās izaugsmes un apmācību iespējas.
- Atbalstoša komandas vide, kuras pamatā ir uz misiju vērsta kultūra.