American Consumer Credit Counseling — неприбуткова організація, яка допомагає окремим людям і сім’ям розв’язувати проблеми з незабезпеченою заборгованістю, покращувати кредитну історію та зміцнювати фінансову стабільність. Організація надає персональні консультації щодо кредитів, плани управління боргами, рекомендації з консолідації та врегулювання заборгованості, консультації з питань банкрутства й житла, а також фінансову освіту на семінарах і вебінарах. Організація також підтримує клієнтів за допомогою цифрових інструментів, зокрема онлайн-порталу та мобільного застосунку, поєднуючи практичні поради з планування бюджету з просвітницькою та громадською роботою щодо альтернатив банкрутству.
Тренер із роботи з клієнтами — віддалена робота в Орегоні
Віддалена посада тренера із роботи з клієнтами, який підтримує команди American Consumer Credit Counseling, що надають послуги у сфері споживчого кредитування. Проведення навчання з використанням ШІ, сертифікації, підвищення кваліфікації, навчання роботі з CRM і розроблення процедур із дотриманням вимог.
Опис
- Створювати цікаві посібники, презентації та мультимедійні навчальні матеріали, присвячені цифровим інструментам, обслуговуванню клієнтів і автоматизації.
- Проводити інтерактивне навчання комунікації, практикам обслуговування клієнтів, планам управління боргом і системним інструментам.
- Оцінювати результати стажерів за допомогою тестування, наставництва та конструктивного зворотного зв’язку.
- Формувати й відстежувати графіки навчання та цільові показники виконання конкретних завдань.
- Досліджувати нові технології та зміни в підходах до обслуговування.
- Працювати з керівництвом над визначенням пріоритетів навчання, встановленням стратегічних цілей та оцінюванням результатів.
- Допомагати Навчальному комітету в розробленні, перегляді та проведенні навчальних програм.
- Впроваджувати й викладати інструменти ШІ, зокрема чат-боти, віртуальних помічників і прогнозну аналітику.
- Навчати працівників користуватися CRM-платформою та клієнтським порталом ACCC.
- Координувати підготовку до сертифікації, проводити іспити та забезпечувати дотримання стандартів PFE і внутрішніх вимог.
- Відстежувати кредити за безперервну освіту та підтримувати відповідність вимогам для сертифікації CSM.
- Розробляти й переглядати стандартні операційні процедури для забезпечення послідовності, точності та відповідності нормативним вимогам.
- Брати участь у спеціальних проєктах та ініціативах відділу.
Вимоги
- Потрібен диплом про середню освіту або еквівалент.
- Щонайменше два роки досвіду роботи з клієнтами або у суміжній сфері чи еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Отримати сертифікат PFE Debt Management Professional протягом 12 місяців після працевлаштування.
- Бажаний попередній досвід керівництва, навчання або роботи тімлідом.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації.
- Впевнене володіння комп’ютерними програмами та CRM-платформами.
- Розвинені організаційні навички та навички управління часом.
- Сильні навички співпраці та міжособистісної взаємодії.
- Здатність дотримуватися процедур і зрозуміло їх пояснювати.
- Професійне й уважне до деталей спілкування телефоном та електронною поштою.
- Здатність тривалий час сидіти або стояти.
- Здатність час від часу підіймати до 25 фунтів, діставати предмети та працювати з файлами.
- Необхідно використовувати правильні техніки підіймання.
Переваги
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Гнучкі рахунки витрат на медичні послуги та догляд за утриманцями.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності, а також страхування життя.
- Пенсійний план 401(k) із внесками компанії.
- Оплачувана відпустка та святкові дні компанії.
- Гнучкі можливості віддаленої роботи.
- Можливості професійного розвитку та навчання.
- Підтримувальне командне середовище, засноване на культурі, орієнтованій на місію.