American Consumer Credit Counseling je nezisková organizace zaměřená na pomoc jednotlivcům a rodinám při řešení nezajištěných dluhů, zlepšování úvěrové historie a budování větší finanční stability. Nabízí individuální úvěrové poradenství, plány řízení dluhů, poradenství v oblasti konsolidace a vypořádání dluhů, poradenství při osobním bankrotu a bydlení i finanční vzdělávání prostřednictvím workshopů a webinářů. Klienty podporuje také pomocí digitálních nástrojů, jako jsou online portál a mobilní aplikace, které propojují praktické rady pro tvorbu rozpočtu s komunitními aktivitami a vzděláváním o alternativách k bankrotu.
Školitel zákaznické péče – práce na dálku v Oregonu
Práce školitele zákaznické péče na dálku s podporou týmů American Consumer Credit Counseling poskytujících služby v oblasti spotřebitelských úvěrů. Vedení školení s využitím AI, certifikace, dalšího vzdělávání, výuky práce v CRM a tvorby postupů v souladu s požadavky.
Popis
- Vytvářet poutavé příručky, prezentace a multimediální školicí materiály zaměřené na digitální nástroje, zákaznický servis a automatizaci.
- Vést interaktivní výuku komunikace, postupů zákaznického servisu, plánů řízení dluhů a systémových nástrojů.
- Hodnotit výkon školených osob prostřednictvím testování, koučování a konstruktivní zpětné vazby.
- Stanovovat a sledovat školicí plány a cíle dokončení konkrétních úkolů.
- Zkoumat nové technologie a měnící se přístupy k poskytování služeb.
- Spolupracovat s vedením na stanovení školicích priorit, strategických cílů a hodnocení výsledků.
- Pomáhat Školicímu výboru s návrhem, aktualizací a realizací školicích programů.
- Zavádět a vyučovat nástroje AI včetně chatbotů, virtuálních asistentů a prediktivní analytiky.
- Školit zaměstnance v používání CRM platformy ACCC a klientského portálu.
- Dohlížet na přípravu k certifikaci, provádět zkoušky a dodržovat standardy PFE a interní požadavky souladu.
- Sledovat kredity za další vzdělávání a udržovat způsobilost k certifikaci CSM.
- Vytvářet a aktualizovat standardní operační postupy s cílem podporovat konzistentnost, přesnost a soulad s předpisy.
- Podílet se na zvláštních projektech a iniciativách vedených oddělením.
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent.
- Alespoň dva roky praxe v zákaznickém servisu nebo příbuzném oboru, případně odpovídající kombinace vzdělání a praxe.
- Získat certifikaci PFE Debt Management Professional do 12 měsíců od nástupu.
- Předchozí zkušenost s dohledem, školením nebo vedením týmu je výhodou.
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Pokročilá znalost počítačových aplikací a CRM platforem.
- Dobré organizační schopnosti a schopnost řídit čas.
- Silné týmové a mezilidské dovednosti.
- Schopnost dodržovat postupy a srozumitelně je vyučovat.
- Profesionální komunikace po telefonu a e-mailem s důrazem na detail.
- Schopnost delší dobu sedět nebo stát.
- Schopnost příležitostně zvednout až 25 liber, dosáhnout a zakládat dokumenty.
- Je nutné používat správné techniky zvedání.
Benefity
- Komplexní zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Flexibilní účty výdajů na zdravotní péči a péči o závislé osoby.
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti a životní pojištění.
- Důchodový plán 401(k) s příspěvkem společnosti.
- Placené volno a firemní svátky.
- Flexibilní možnosti práce na dálku.
- Příležitosti k profesnímu rozvoji a školení.
- Podpůrné týmové prostředí založené na kultuře orientované na poslání.