American Consumer Credit Counseling là một tổ chức phi lợi nhuận tập trung hỗ trợ các cá nhân và gia đình giải quyết khoản nợ không có tài sản bảo đảm, cải thiện tín dụng và xây dựng nền tảng tài chính ổn định hơn. Các dịch vụ của tổ chức bao gồm tư vấn tín dụng cá nhân hóa, kế hoạch quản lý nợ, hướng dẫn hợp nhất và dàn xếp nợ, tư vấn phá sản, tư vấn nhà ở và giáo dục tài chính thông qua các hội thảo và hội thảo trực tuyến. Tổ chức cũng hỗ trợ khách hàng bằng các công cụ kỹ thuật số như cổng thông tin trực tuyến và ứng dụng di động, kết hợp hướng dẫn lập ngân sách thực tế với hoạt động kết nối cộng đồng và giáo dục về các giải pháp thay thế cho phá sản.
Chuyên viên Đào tạo Thành công Khách hàng – Làm việc từ xa tại Oregon
Vị trí Chuyên viên Đào tạo Thành công Khách hàng làm việc từ xa, hỗ trợ các đội ngũ dịch vụ tín dụng tiêu dùng của American Consumer Credit Counseling. Phụ trách đào tạo ứng dụng AI, chứng nhận, đào tạo liên tục, hướng dẫn sử dụng CRM và xây dựng quy trình tuân thủ.
Mô tả
- Xây dựng các sổ tay, bài thuyết trình và chương trình đào tạo đa phương tiện hấp dẫn, tập trung vào công cụ số, dịch vụ khách hàng và tự động hóa.
- Giảng dạy tương tác về giao tiếp, thực hành dịch vụ khách hàng, kế hoạch quản lý nợ và các công cụ hệ thống.
- Đánh giá kết quả của học viên thông qua kiểm tra, huấn luyện và phản hồi mang tính xây dựng.
- Thiết lập và theo dõi lịch đào tạo cũng như mục tiêu hoàn thành theo từng nhiệm vụ.
- Nghiên cứu các công nghệ mới nổi và những phương thức cung cấp dịch vụ đang thay đổi.
- Phối hợp với ban lãnh đạo để xác định ưu tiên đào tạo, thiết lập mục tiêu chiến lược và đánh giá kết quả.
- Hỗ trợ Ủy ban Đào tạo trong việc thiết kế, chỉnh sửa và triển khai các chương trình đào tạo.
- Triển khai và giảng dạy các công cụ AI, bao gồm chatbot, trợ lý ảo và phân tích dự đoán.
- Đào tạo nhân viên sử dụng nền tảng CRM và cổng thông tin khách hàng của ACCC.
- Giám sát công tác chuẩn bị chứng nhận, tổ chức kỳ thi và duy trì các tiêu chuẩn tuân thủ PFE và quy định nội bộ.
- Theo dõi tín chỉ đào tạo liên tục và duy trì điều kiện đủ để được chứng nhận CSM.
- Xây dựng và cập nhật các quy trình vận hành tiêu chuẩn nhằm thúc đẩy tính nhất quán, chính xác và tuân thủ quy định.
- Đóng góp vào các dự án và sáng kiến đặc biệt do bộ phận triển khai.
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Đạt Chứng nhận Chuyên gia Quản lý Nợ PFE trong vòng 12 tháng kể từ ngày được tuyển dụng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm giám sát, đào tạo hoặc dẫn dắt nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Thành thạo các ứng dụng máy tính và nền tảng CRM.
- Có khả năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
- Kỹ năng hợp tác và giao tiếp giữa các cá nhân tốt.
- Có khả năng tuân thủ quy trình và hướng dẫn quy trình một cách rõ ràng.
- Giao tiếp chuyên nghiệp, chú trọng đến chi tiết qua điện thoại và email.
- Có khả năng ngồi hoặc đứng trong thời gian dài.
- Có khả năng thỉnh thoảng nâng vật nặng tối đa 25 pound, với tay và sắp xếp hồ sơ.
- Phải sử dụng kỹ thuật nâng đúng cách.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa toàn diện.
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt dành cho chi phí y tế và người phụ thuộc.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn cùng bảo hiểm nhân thọ.
- Kế hoạch hưu trí 401(k) có chương trình đóng góp đối ứng của công ty.
- Nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ của công ty.
- Linh hoạt làm việc từ xa.
- Cơ hội phát triển chuyên môn và đào tạo.
- Môi trường đội ngũ hỗ trợ, lấy văn hóa hướng đến sứ mệnh làm trọng tâm.