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American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
51 – 200 Funcionários
EducaçãoFinançasSem fins lucrativos
A American Consumer Credit Counseling é uma organização sem fins lucrativos dedicada a ajudar pessoas e famílias a lidar com dívidas sem garantia, fortalecer seu crédito e alcançar maior estabilidade financeira. Seus serviços incluem aconselhamento de crédito personalizado, planos de gerenciamento de dívidas, orientação sobre consolidação e quitação de dívidas, aconselhamento sobre falência, aconselhamento habitacional e educação financeira por meio de workshops e webinars. A organização também apoia seus clientes com ferramentas digitais, como um portal on-line e um aplicativo móvel, combinando orientação prática sobre orçamento com ações comunitárias e educação sobre alternativas à falência.
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Vagas da empresa

Instrutor de Sucesso do Cliente – Remoto no Oregon

Função remota de instrutor de sucesso do cliente, dando suporte às equipes de serviços de crédito ao consumidor da American Consumer Credit Counseling. Lidera treinamentos com IA, certificações, educação continuada, instruções sobre CRM e o desenvolvimento de procedimentos em conformidade.

USEstados UnidosOROregonRemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Criar manuais, apresentações e treinamentos multimídia envolventes, com foco em ferramentas digitais, atendimento ao cliente e automação.
  • Ministrar instruções interativas sobre comunicação, práticas de atendimento ao cliente, planos de gestão de dívidas e ferramentas de sistemas.
  • Avaliar o desempenho dos treinandos por meio de testes, orientação e feedback construtivo.
  • Estabelecer e acompanhar cronogramas de treinamento e metas de conclusão específicas para cada tarefa.
  • Investigar tecnologias emergentes e mudanças nas abordagens de atendimento.
  • Trabalhar com a liderança para definir prioridades de treinamento, estabelecer objetivos estratégicos e avaliar resultados.
  • Auxiliar o Comitê de Treinamento no design, na revisão e na realização de programas de treinamento.
  • Implementar e ensinar ferramentas de IA, incluindo chatbots, assistentes virtuais e análise preditiva.
  • Treinar funcionários para usar a plataforma de CRM e o portal do cliente da ACCC.
  • Supervisionar a preparação para certificações, aplicar exames e manter os padrões de conformidade da PFE e internos.
  • Monitorar créditos de educação continuada e manter a elegibilidade para a certificação CSM.
  • Desenvolver e revisar procedimentos operacionais padrão para promover consistência, precisão e conformidade regulatória.
  • Contribuir para projetos especiais e iniciativas liderados pelo departamento.

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente.
  • Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou área relacionada, ou uma combinação equivalente de educação e experiência.
  • Obter a certificação profissional PFE em gestão de dívidas dentro de 12 meses após a contratação.
  • Experiência anterior em supervisão, treinamento ou liderança de equipe é preferencial.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Proficiência em aplicativos de computador e plataformas de CRM.
  • Boas habilidades de organização e gerenciamento do tempo.
  • Excelentes habilidades de colaboração e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de seguir procedimentos e ensiná-los com clareza.
  • Comunicação profissional e atenta aos detalhes por telefone e e-mail.
  • Capacidade de permanecer sentado ou em pé por períodos prolongados.
  • Capacidade de ocasionalmente levantar até 25 libras, alcançar objetos e arquivar documentos.
  • É obrigatório usar técnicas adequadas para levantar objetos.

Benefícios

  • Seguro abrangente médico, odontológico e oftalmológico.
  • Contas de gastos flexíveis para despesas médicas e de cuidados de dependentes.
  • Cobertura para incapacidade de curto e longo prazo, além de seguro de vida.
  • Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
  • Folga remunerada e feriados da empresa.
  • Flexibilidade para trabalhar remotamente.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento.
  • Ambiente de equipe acolhedor, centrado em uma cultura orientada por uma missão.

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