American Consumer Credit Counseling är en ideell organisation som fokuserar på att hjälpa privatpersoner och familjer att hantera osäkrade skulder, stärka sin kreditvärdighet och skapa större ekonomisk stabilitet. Tjänsterna omfattar personlig kreditrådgivning, skuldförvaltningsplaner, vägledning om skuldkonsolidering och skulduppgörelser, konkursrådgivning, bostadsrådgivning samt ekonomisk utbildning genom workshoppar och webbinarier. Organisationen stöttar också klienter genom digitala verktyg som en onlineportal och mobilapp, och kombinerar praktisk budgetvägledning med samhällsengagemang och information om alternativ till konkurs.
Utbildare inom kundframgång – distansarbete i Oregon
Distansroll som utbildare inom kundframgång för American Consumer Credit Counselings team inom konsumentkredittjänster. Leder AI-stödd utbildning, certifieringar, fortbildning, CRM-instruktion och utveckling av efterlevnadssäkra rutiner.
Beskrivning
- Skapa engagerande manualer, presentationer och multimedi utbildning med fokus på digitala verktyg, kundservice och automatisering.
- Genomföra interaktiv undervisning i kommunikation, kundservice, skuldsaneringsplaner och systemverktyg.
- Bedöma deltagarnas prestationer genom tester, handledning och konstruktiv feedback.
- Upprätta och följa upp utbildningsscheman och målsättningar för uppgifter.
- Undersöka ny teknik och förändrade arbetssätt inom tjänster.
- Samarbeta med ledningen för att fastställa utbildningsprioriteringar, strategiska mål och resultatbedömningar.
- Bistå utbildningskommittén med utformning, revidering och genomförande av utbildningsprogram.
- Implementera och undervisa i AI-verktyg, inklusive chattbotar, virtuella assistenter och prediktiv analys.
- Utbilda medarbetare i användningen av ACCC:s CRM-plattform och kundportal.
- Ansvara för certifieringsförberedelser, genomföra examinationer och upprätthålla PFE- samt interna efterlevnadsstandarder.
- Följa upp fortbildningspoäng och upprätthålla behörighet för CSM-certifiering.
- Utveckla och revidera standardiserade arbetsrutiner för att främja enhetlighet, noggrannhet och regelefterlevnad.
- Bidra till särskilda projekt och initiativ som leds av avdelningen.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs.
- Minst två års erfarenhet av kundservice eller närliggande område, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
- Erhålla PFE-certifiering som skuldsaneringsspecialist inom 12 månader efter anställning.
- Tidigare erfarenhet av arbetsledning, utbildning eller teamledning är meriterande.
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter.
- Goda kunskaper i datorprogram och CRM-plattformar.
- God organisations- och tidsplaneringsförmåga.
- God samarbetsförmåga och stark social kompetens.
- Förmåga att följa rutiner och förklara dem tydligt.
- Professionell och noggrann kommunikation via telefon och e-post.
- Förmåga att sitta eller stå under längre perioder.
- Förmåga att vid behov lyfta upp till 25 pund, sträcka sig och arkivera.
- Korrekt lyftteknik måste användas.
Förmåner
- Omfattande sjuk-, tandvårds- och synförsäkring.
- Flexibla utgiftskonton för sjukvård och omsorg av anhöriga.
- Kort- och långvarigt invaliditetsskydd samt livförsäkring.
- 401(k)-pensionsplan med arbetsgivarens matchning.
- Betald ledighet och företagshelgdagar.
- Flexibla möjligheter till distansarbete.
- Möjligheter till yrkesutveckling och utbildning.
- Stödjande teammiljö med en missionsdriven kultur.