American Consumer Credit Counseling ialah organisasi bukan keuntungan yang membantu individu dan keluarga menangani hutang tidak bercagar, memperkukuh kredit mereka dan membina kestabilan kewangan yang lebih baik. Perkhidmatannya merangkumi kaunseling kredit yang diperibadikan, pelan pengurusan hutang, panduan penyatuan dan penyelesaian hutang, kaunseling kebankrapan, kaunseling perumahan serta pendidikan kewangan melalui bengkel dan webinar. Organisasi ini juga menyokong pelanggan melalui alat digital seperti portal dalam talian dan aplikasi mudah alih, dengan menggabungkan panduan belanjawan praktikal bersama jangkauan komuniti dan pendidikan tentang alternatif kepada kebankrapan.
Jurulatih Kejayaan Pelanggan – Oregon Jarak Jauh
Jawatan Jurulatih Kejayaan Pelanggan secara jarak jauh yang menyokong pasukan perkhidmatan kredit pengguna American Consumer Credit Counseling. Memimpin latihan berasaskan AI, pensijilan, pendidikan berterusan, latihan CRM, dan pembangunan prosedur yang mematuhi peraturan.
Penerangan
- Hasilkan manual, pembentangan, dan latihan multimedia yang menarik dengan tumpuan pada alat digital, perkhidmatan pelanggan, dan automasi.
- Sampaikan pengajaran interaktif dalam komunikasi, amalan perkhidmatan pelanggan, pelan pengurusan hutang, dan alat sistem.
- Nilai prestasi pelatih melalui ujian, bimbingan, dan maklum balas yang membina.
- Wujudkan dan jejaki jadual latihan serta sasaran penyelesaian khusus tugas.
- Kaji teknologi baharu dan pendekatan perkhidmatan yang berubah.
- Bekerjasama dengan kepimpinan untuk menentukan keutamaan latihan, menetapkan objektif strategik, dan menilai hasil.
- Bantu Jawatankuasa Latihan mereka bentuk, menyemak semula, dan menyampaikan program latihan.
- Laksanakan dan ajarkan alat AI, termasuk chatbot, pembantu maya, dan analitik ramalan.
- Latih pekerja menggunakan platform CRM dan portal pelanggan ACCC.
- Pantau persediaan pensijilan, jalankan peperiksaan, dan kekalkan piawaian pematuhan PFE serta dalaman.
- Pantau kredit pendidikan berterusan dan kekalkan kelayakan untuk pensijilan CSM.
- Bangunkan dan semak semula prosedur operasi standard untuk menggalakkan keseragaman, ketepatan, dan pematuhan peraturan.
- Menyumbang kepada projek khas dan inisiatif yang diterajui jabatan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan atau bidang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Mendapatkan Pensijilan Profesional Pengurusan Hutang PFE dalam tempoh 12 bulan selepas diambil bekerja.
- Pengalaman terdahulu sebagai penyelia, jurulatih, atau ketua pasukan diutamakan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
- Mahir menggunakan aplikasi komputer dan platform CRM.
- Keupayaan organisasi dan pengurusan masa yang berkesan.
- Kemahiran kerjasama dan interpersonal yang kukuh.
- Boleh mengikuti prosedur dan mengajarkannya dengan jelas.
- Komunikasi profesional dan berorientasikan perincian melalui telefon dan e-mel.
- Boleh duduk atau berdiri untuk tempoh yang panjang.
- Boleh mengangkat sehingga 25 paun sekali-sekala, mencapai, dan memfailkan.
- Mesti menggunakan teknik mengangkat yang betul.
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian, dan penglihatan yang komprehensif.
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel untuk perubatan dan penjagaan tanggungan.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang serta insurans hayat.
- Pelan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat.
- Cuti berbayar dan cuti umum syarikat.
- Fleksibiliti bekerja dari jauh.
- Peluang pembangunan profesional dan latihan.
- Persekitaran pasukan yang menyokong berteraskan budaya berorientasikan misi.