American Consumer Credit Counseling — некоммерческая организация, помогающая частным лицам и семьям решать проблемы с необеспеченной задолженностью, улучшать кредитную историю и укреплять финансовую стабильность. Организация предоставляет персональные консультации по кредитам, планы управления долгами, рекомендации по консолидации и урегулированию задолженности, консультации по вопросам банкротства и жилищного финансирования, а также финансовое образование на семинарах и вебинарах. Клиенты также получают поддержку с помощью цифровых инструментов, включая онлайн-портал и мобильное приложение, которые сочетают практические рекомендации по планированию бюджета с просветительской и общественной деятельностью, посвящённой альтернативам банкротству.
Тренер по работе с клиентами — удалённая работа в Орегоне
Удалённая должность тренера по работе с клиентами, поддерживающего команды American Consumer Credit Counseling, оказывающие услуги в сфере потребительского кредитования. Проведение обучения с использованием ИИ, сертификации, повышения квалификации, инструктажа по CRM и разработка процедур с соблюдением требований.
Описание
- Создавать увлекательные руководства, презентации и мультимедийные учебные материалы, посвящённые цифровым инструментам, обслуживанию клиентов и автоматизации.
- Проводить интерактивное обучение коммуникации, практикам обслуживания клиентов, планам управления долгами и системным инструментам.
- Оценивать результаты стажёров с помощью тестирования, наставничества и конструктивной обратной связи.
- Формировать и отслеживать графики обучения и целевые показатели выполнения конкретных задач.
- Изучать новые технологии и меняющиеся подходы к обслуживанию.
- Работать с руководством над определением приоритетов обучения, постановкой стратегических целей и оценкой результатов.
- Помогать Учебному комитету в разработке, пересмотре и проведении учебных программ.
- Внедрять и преподавать инструменты ИИ, включая чат-ботов, виртуальных помощников и прогнозную аналитику.
- Обучать сотрудников работе с CRM-платформой и клиентским порталом ACCC.
- Координировать подготовку к сертификации, проводить экзамены и обеспечивать соблюдение стандартов PFE и внутренних требований.
- Отслеживать кредиты за повышение квалификации и поддерживать право на сертификацию CSM.
- Разрабатывать и пересматривать стандартные операционные процедуры для обеспечения единообразия, точности и соответствия нормативным требованиям.
- Участвовать в специальных проектах и инициативах отдела.
Требования
- Требуется диплом о среднем образовании или эквивалент.
- Не менее двух лет опыта работы с клиентами или в смежной области либо эквивалентное сочетание образования и опыта.
- Получить сертификат PFE Debt Management Professional в течение 12 месяцев после приёма на работу.
- Предпочтителен предыдущий опыт руководства, обучения или работы тимлидом.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Уверенное владение компьютерными приложениями и CRM-платформами.
- Развитые организационные навыки и навыки управления временем.
- Сильные навыки сотрудничества и межличностного взаимодействия.
- Умение соблюдать процедуры и понятно обучать им.
- Профессиональное и внимательное к деталям общение по телефону и электронной почте.
- Способность длительное время сидеть или стоять.
- Способность время от времени поднимать до 25 фунтов, тянуться и работать с файлами.
- Необходимо использовать правильные методы подъёма тяжестей.
Преимущества
- Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Гибкие счета расходов на медицинские услуги и уход за иждивенцами.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, а также страхование жизни.
- Пенсионный план 401(k) с софинансированием компании.
- Оплачиваемый отпуск и праздничные дни компании.
- Гибкие возможности удалённой работы.
- Возможности профессионального развития и обучения.
- Поддерживающая командная среда, основанная на миссионной культуре.