American Consumer Credit Counseling on voittoa tavoittelematon organisaatio, joka auttaa yksityishenkilöitä ja perheitä hoitamaan vakuudettomia velkoja, vahvistamaan luottokelpoisuuttaan ja rakentamaan taloudellista vakautta. Sen palveluihin kuuluvat henkilökohtainen luottoneuvonta, velanhoitosuunnitelmat, velkojen yhdistämiseen ja sovitteluun liittyvä ohjaus, konkurssineuvonta, asumisneuvonta sekä talousvalistus työpajojen ja verkkoseminaarien muodossa. Organisaatio tukee asiakkaita myös digitaalisten työkalujen, kuten verkkoportaalin ja mobiilisovelluksen, avulla yhdistäen käytännön budjetointiohjeet yhteisötyöhön ja konkurssin vaihtoehtoja koskevaan koulutukseen.
Asiakasmenestyksen kouluttaja – etätyö Oregonissa
Etänä työskentelevä asiakasmenestyksen kouluttaja tukee American Consumer Credit Counselingin kuluttajaluottopalvelujen tiimejä. Tehtäviin kuuluvat tekoälyavusteinen koulutus, sertifioinnit, täydennyskoulutus, CRM-järjestelmän opastus ja vaatimustenmukaisten menettelytapojen kehittäminen.
Kuvaus
- Laadi kiinnostavia oppaita, esityksiä ja multimediaa hyödyntävää koulutusta, joka keskittyy digitaalisiin työkaluihin, asiakaspalveluun ja automaatioon.
- Järjestä vuorovaikutteista opetusta viestinnästä, asiakaspalvelukäytännöistä, velanhallintasuunnitelmista ja järjestelmätyökaluista.
- Arvioi koulutettavien suoriutumista kokeiden, valmennuksen ja rakentavan palautteen avulla.
- Laadi koulutusaikatauluja ja seuraa niitä sekä tehtäväkohtaisia suoritustavoitteita.
- Selvitä uusia teknologioita ja muuttuvia palvelutapoja.
- Työskentele johdon kanssa koulutuksen painopisteiden määrittämiseksi, strategisten tavoitteiden asettamiseksi ja tulosten arvioimiseksi.
- Avusta koulutuskomiteaa koulutusohjelmien suunnittelussa, päivittämisessä ja toteuttamisessa.
- Ota käyttöön ja opeta tekoälytyökaluja, kuten chatbotteja, virtuaaliavustajia ja ennakoivaa analytiikkaa.
- Kouluta työntekijöitä käyttämään ACCC:n CRM-alustaa ja asiakasportaalia.
- Valvo sertifiointiin valmistautumista, järjestä kokeita ja varmista PFE- sekä sisäisten vaatimustenmukaisuusstandardien noudattaminen.
- Seuraa täydennyskoulutuspisteitä ja ylläpidä CSM-sertifioinnin edellyttämää kelpoisuutta.
- Laadi ja päivitä vakiotoimintamenettelyjä johdonmukaisuuden, täsmällisyyden ja sääntelyn noudattamisen edistämiseksi.
- Osallistu osaston erityisprojekteihin ja aloitteisiin.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava vaaditaan.
- Vähintään kaksi vuotta asiakaspalvelu- tai vastaavaa kokemusta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä.
- Hanki PFE Debt Management Professional -sertifiointi 12 kuukauden kuluessa työsuhteen alkamisesta.
- Aiempi esihenkilö-, koulutus- tai tiiminvetäjäkokemus katsotaan eduksi.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Tietokonesovellusten ja CRM-alustojen hyvä hallinta.
- Tehokkaat organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Erinomaiset yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky noudattaa menettelytapoja ja opettaa ne selkeästi.
- Ammattimainen ja yksityiskohtiin paneutuva viestintä puhelimitse ja sähköpostitse.
- Kyky istua tai seistä pitkiä aikoja.
- Kyky nostaa ajoittain enintään 25 paunaa, kurkottaa ja arkistoida.
- Asianmukaisten nostotekniikoiden käyttö on välttämätöntä.
Edut
- Kattava sairaus-, hammas- ja näkövakuutus.
- Terveydenhoidon ja huollettavien hoidon joustavat kulutustilit.
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva sekä henkivakuutus.
- 401(k)-eläkesuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla.
- Palkallinen vapaa ja yrityksen juhlapäivät.
- Etätyön joustavuus.
- Ammatillisen kehittymisen ja koulutuksen mahdollisuuksia.
- Kannustava tiimiympäristö, jota yhdistää mission ohjaama kulttuuri.