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Silverback Strategies
Silverback Strategies
51 – 200 Employés
B2BB2CMarketing
Silverback Strategies est une agence de marketing à la performance qui aide les organisations B2B et B2C à relier leurs activités marketing à des résultats commerciaux mesurables. Son travail couvre les médias payants, les médias organiques, le SEO, le marketing de contenu, l’optimisation du taux de conversion, l’analytique, le reporting et la visualisation des données. L’équipe s’appuie sur l’intelligence des données pour élaborer des analyses exploitables et fournir des rapports clairs, offrant ainsi à ses clients une vision plus précise de la contribution de leurs campagnes à la croissance, au-delà des indicateurs superficiels d’engagement.
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Offres de l’entreprise

Directeur associé des services clients (Télétravail, États-Unis)

Pilotez la stratégie client, la fidélisation et la croissance des comptes de marketing à la performance chez Silverback Strategies. Reliez les données des médias payants aux résultats commerciaux pour un portefeuille de clients aux États-Unis en télétravail.

USÉtats-Unis
120 000 $ – 160 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Agir en tant que responsable stratégique et conseiller de confiance pour un portefeuille de relations clients clés
  • Gérer la santé globale des clients en comprenant chaque activité, en reliant la performance marketing aux résultats commerciaux, en repérant les risques d'attrition et en identifiant les possibilités d'approfondir les partenariats
  • Créer des stratégies marketing transversales qui soutiennent les objectifs commerciaux des clients
  • Évaluer les résultats des médias payants à l'aide de Google Ads, Meta Ads, Google Analytics et des données CRM des clients
  • Analyser les écarts entre les chiffres de conversion rapportés par les plateformes publicitaires et les données du pipeline CRM
  • Renforcer les relations durables avec les clients grâce à une écoute attentive et un suivi constant
  • Suivre les retours des clients et prendre des mesures pour réduire le risque d'attrition
  • Développer la fidélisation des clients et la croissance du chiffre d'affaires grâce aux opportunités d'upsell et de cross-sell
  • Collaborer avec les ventes sur l'expansion des comptes et piloter les communications en période de crise
  • Créer des plans glissants sur trois mois qui équilibrent les objectifs de performance des clients et les objectifs de marge
  • Remettre sur la bonne voie les comptes sous-performants grâce à l'amélioration des processus, au réajustement des attentes ou à la révision des périmètres
  • Affiner les processus pour accroître la valeur client, réduire le gaspillage et rendre le travail plus efficace
  • Suivre les évolutions du secteur du marketing et aider les clients à appliquer les opportunités pertinentes
  • Transformer les résultats clients réussis en études de cas marketing
  • Fournir chaque semaine une analyse et un point de vue sur l'actualité du secteur
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Médias payants, SEO, Mesure, Création, production et ventes

Exigences

  • Au moins sept ans d'expérience dans les services clients, la gestion de comptes ou la stratégie client
  • Au moins quatre ans d'expérience dans une agence de marketing numérique ou de marketing à la performance
  • Une expérience préalable en agence est requise
  • Maîtrise des indicateurs communiqués par Google Ads, Meta Ads, Google Analytics et les systèmes CRM
  • Capacité à comparer plusieurs sources de données et à déterminer les causes profondes
  • Excellentes compétences de communication orale et écrite, claires, soignées et assurées
  • Capacité à expliquer des analyses complexes de performance aux directeurs marketing dans un langage simple
  • Capacité à rédiger des e-mails qui contribuent à faire avancer les décisions retardées
  • Bonne connaissance de soi et volonté de solliciter activement des retours
  • Capacité à relier les résultats des campagnes, le chiffre d'affaires, la santé du portefeuille et la croissance de l'entreprise
  • Grande curiosité intellectuelle pour les activités, les secteurs et les évolutions marketing des clients
  • Aisance à prendre des décisions et à agir avec des informations incomplètes
  • Résilience face aux situations clients difficiles et aux priorités changeantes

Avantages

  • Prime de performance
  • Congés payés illimités
  • Couverture complète des frais médicaux, dentaires et optiques
  • Événements d'équipe virtuels et culture d'entreprise conviviale, décontractée et inclusive
  • Abonnement ClassPass pris en charge par l'entreprise
  • Douze semaines de congé parental payé
  • Vendredis d'été
  • Plan 401(k) avec abondement de l'employeur
  • Rémunération compétitive
  • Culture du télétravail

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